En caso de cometer algún error durante el registro para la Garantía Extendida, no es posible que el usuario realice modificaciones. Dependiendo del error, puede ser mejor ponerse en contacto con el equipo de soporte.
Si el número de serie se registró más de una vez, no es necesario contactar al soporte: el equipo revisa las inscripciones duplicadas y se pondrá en contacto si detecta alguna inconsistencia. Mientras tanto, los duplicados seguirán apareciendo en la cuenta, pero no tendrán ningún impacto en el estado de la garantía. Simplemente es importante entender que el registro de la Garantía Extendida solo es válido junto con el comprobante de compra original; no es un reemplazo del documento de compra.
Sería mejor contactar si el número de serie o la fecha de compra se introdujeron incorrectamente, para que el equipo de soporte pueda ayudar a realizar los cambios necesarios. De manera similar, si el número de serie falta o no es legible, sería conveniente contactar al equipo para verificarlo.
Al contactar con una solicitud de cambio, será necesario incluir una prueba de lo que debe modificarse. Por ejemplo, si la fecha de compra es incorrecta, se debe adjuntar el comprobante de compra que muestre la fecha correcta. De igual forma, si el número de serie se introdujo incorrectamente, el equipo podrá verificarlo y confirmar el registro.
El equipo de soporte puede registrar productos manualmente, aunque en esos casos siempre se requerirá lo siguiente al contactar:
- Imagen del producto
- Imagen del número de serie
- Comprobante de compra
Si el equipo detecta inconsistencias en las entradas durante el mantenimiento del registro de productos, es probable que se contacte a los propietarios del producto por correo electrónico para solicitar imágenes de lo anterior, a fin de confirmar que los datos son correctos.