Stokke® accorde une grande importance aux solutions durables et s'efforce de minimiser les déchets environnementaux liés à la mise au rebut de produits réparables chaque fois que cela est possible. Bien que la plupart des produits Stokke® ne soient pas très complexes par conception et puissent être réparés par les utilisateurs finaux à l'aide de pièces de rechange facilement remplaçables, certains produits plus complexes nécessitent parfois l'expertise d'un professionnel.
Les poussettes Stokke® suivantes ont historiquement fait l'objet de réparations dans nos centres de réparation partenaires :
- Stokke® Xplory®
- Stokke® Trailz™
- Stokke® Crusi™
- Stokke® YOYO®
Il est possible pour les utilisateurs finaux de remplacer eux-mêmes des pièces plus simples, telles que les roues ou les poignées, mais certaines parties centrales du châssis présentent un risque trop important pour des réparations en autonomie. Il est recommandé de toujours contacter Stokke® avant de tenter de démonter un produit au point qu'il ne puisse plus être correctement remonté. La garantie Stokke® devient nulle si des réparations sont tentées par un tiers non autorisé, y compris l'utilisateur lui-même.
Veuillez noter que si vous rencontrez un problème et que vous êtes encore dans la période de garantie, veuillez contacter notre équipe Stokke® afin de déterminer la solution optimale pour votre problème en utilisant le formulaire Garantie & Réclamations. Cela peut inclure ou non un service de réparation sous garantie.
Si votre produit n'est plus sous garantie et que vous avez besoin d'assistance, veuillez envisager de contacter directement l'un de nos partenaires pour voir s'ils peuvent vous aider. Si vous possédez une version plus ancienne du produit, cela peut réduire les chances que le centre de réparation dispose des pièces nécessaires pour vous assister.
Les partenaires officiels de réparation Stokke® sont situés dans les pays (et villes) suivants :
- Buggy Pitstop (Londres, Royaume-Uni)
- SOS Poussettes (Lyon, France)
- Bubuclean (Barcelone, Espagne)
Les réparations sont également prises en charge par quelques partenaires internes de confiance sur certains marchés qui ne disposent pas d'informations de contact externes, bien que ces réparations doivent être coordonnées via l'équipe du service client Stokke®.