En cas d'erreurs commises lors de l'enregistrement pour la Garantie Étendue, il n'est pas possible pour l'utilisateur de faire des modifications. Selon l'erreur, il peut être préférable de contacter l'équipe d'assistance.
Si le numéro de série a été enregistré plusieurs fois, il n'est pas nécessaire de contacter l'assistance - l'équipe vérifie les enregistrements en double et prendra contact si de telles incohérences sont détectées. En attendant, les doublons continueront d'apparaître sur le compte, mais n'auront aucun impact sur le statut de la garantie. Il est simplement important de comprendre que l'enregistrement de la Garantie Étendue n'est valide qu'avec la preuve d'achat originale - ce n'est pas un remplacement du document de preuve d'achat.
Il serait préférable de contacter l'assistance si le numéro de série ou la date d'achat a été saisi incorrectement, afin que l'équipe puisse aider à effectuer les modifications nécessaires. De même, si le numéro de série est manquant ou illisible, il est conseillé de contacter l'équipe pour vérification.
Lors de la demande de modification, il sera nécessaire d'inclure une preuve de ce qui doit être changé. Par exemple, si la date d'achat est incorrecte, la preuve d'achat affichant la date d'achat doit être jointe. De même, si le numéro de série a été saisi incorrectement, l'équipe pourra vérifier et confirmer l'enregistrement.
L'équipe d'assistance est en mesure d'enregistrer les produits manuellement, mais dans ce cas, les éléments suivants seront toujours requis lors de la prise de contact :
- Image du produit
- Image du numéro de série
- Preuve d'achat
Si l'équipe remarque des incohérences lors de la maintenance des enregistrements produits, il est probable que les propriétaires des produits soient contactés par e-mail, leur demandant de fournir les images mentionnées ci-dessus, afin de confirmer que les données sont correctes.