Si vous avez acheté le Pack Couleur 6+ pour votre poussette YOYO (version YOYO³ ou plus ancienne), celui-ci ne comprend pas les arceaux de canopy 6+, la base de siège 6+ (souvent appelée tissus de base 6+), le harnais 6+ (inclus avec la base de siège 6+), ni le dossier. Le Pack Couleur 6+ est uniquement un ensemble de textiles comprenant le canopy et le coussin de siège. Les pièces mentionnées précédemment ne sont fournies qu’avec l’achat original du châssis YOYO et sont souvent égarées, car elles ne sont pas immédiatement nécessaires si l’enfant n’a pas encore 6 mois.
Le dossier est nécessaire pour le Pack Nouveau-né 0+ et le Pack Couleur 6+, il est donc moins souvent égaré, mais il est courant de penser à tort que le Pack Couleur 6+ inclut des éléments déjà fournis avec le châssis. Si une réclamation concernant des pièces manquantes est faite plusieurs mois après l’achat, ce n’est pas quelque chose que l’équipe d’assistance peut traiter - ces pièces sont disponibles à l’achat sur le site web en cas de perte ou d’égarement.
Toute réclamation pour des pièces manquantes doit être accompagnée d’une preuve d’achat valide du châssis (pas du Pack Couleur 6+) et doit être faite peu de temps après l’achat - pas plusieurs mois plus tard. En raison de la manière dont le châssis et les pièces associées sont emballés et pesés avant l’expédition, il n’a pas été constaté que ces pièces manquent dans l’emballage original du châssis YOYO.