Ved eventuelle feil gjort under registreringen for den utvidede garantien, er det ikke mulig for brukeren å gjøre endringer selv. Avhengig av feilen kan det være best å kontakte supportteamet.
Hvis serienummeret ble registrert mer enn én gang, er det ikke nødvendig å ta kontakt – supportteamet sjekker for dupliserte registreringer og vil ta kontakt hvis slike uoverensstemmelser oppdages. I mellomtiden vil duplikater fortsatt vises på kontoen, men vil ikke påvirke garantistatusen. Det er viktig å forstå at registreringen for den utvidede garantien kun er gyldig sammen med det originale kjøpsbeviset – det er ikke en erstatning for kjøpsbevisdokumentet.
Det vil være best å ta kontakt hvis serienummeret eller kjøpsdatoen ble registrert feil, slik at supportteamet kan hjelpe med å gjøre eventuelle endringer. På samme måte, hvis serienummeret mangler eller er uleselig, vil det være best å kontakte teamet for å få det verifisert.
Når du tar kontakt med en forespørsel om endring, må du legge ved bevis på hva som må endres. For eksempel, hvis kjøpsdatoen er feil – bør kjøpsbeviset som viser kjøpsdatoen vedlegges. På samme måte, hvis serienummeret ble registrert feil, vil teamet kunne verifisere og bekrefte registreringen.
Supportteamet kan registrere produkter manuelt, men i slike tilfeller kreves alltid følgende ved henvendelse:
- Bilde av produktet
- Bilde av serienummeret
- Kjøpsbevis
Hvis teamet oppdager uoverensstemmelser i registreringsopplysningene under vedlikehold av produktregistrering, vil produkt-eierne sannsynligvis bli kontaktet via e-post med forespørsel om å sende bilder av ovennevnte for å bekrefte at opplysningene er korrekte.