Wenn Sie Ihre Bestellung erhalten haben und Probleme damit festgestellt haben, bitten wir Sie, dies so schnell wie möglich zu melden. Bitte beachten Sie, dass die Art des Problems bestimmen kann, an wen dies gemeldet werden muss.
1. Ihr Produkt ist physisch beschädigt oder zerbrochen angekommen, wahrscheinlich durch Transportschäden:
- Wenn Ihre Bestellung direkt über die Stokke-Website aufgegeben wurde, reichen Sie bitte ein Ticket über das Garantie- & Reklamationsformular ein. Stellen Sie sicher, dass Sie Bilder des beschädigten Produkts sowie Bilder der Verpackung beifügen.
- Wenn Ihre Bestellung außerhalb der Stokke-Website aufgegeben wurde, z. B. über einen Händler oder einen Drittanbieter-Marktplatz wie Amazon, wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer. Stellen Sie sicher, dass Sie Bilder des beschädigten Produkts sowie Bilder der Verpackung beifügen.
2. Ihr Produkt ist angekommen und Sie haben einen Mangel festgestellt, der ästhetisch oder funktional unter der erwarteten Qualität liegt oder die Montage verhindert:
- Bitte melden Sie Ihre Feststellungen über das Garantie- & Reklamationsformular. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Bilder oder Videos beifügen, die die beschriebenen Probleme klar zeigen, zusammen mit Ihrem Kaufnachweis und der Seriennummer. Das Team kann dann prüfen und feststellen, ob mögliche Missverständnisse bezüglich des Produkts vorliegen oder ob defekte Teile oder Produkte ersetzt werden müssen.
- Bitte beachten Sie, dass im Fall einer Reklamation bezüglich fragwürdiger Geräusche oder eingeschränkter Bewegung ein Video für eine ordnungsgemäße Beurteilung erforderlich ist. Wenn es eine Reklamation bezüglich Geräuschen gibt, sollte das Video in einer ruhigen Innenumgebung aufgenommen werden, die diese ohne Außengeräusche hervorhebt.
3. Ihr Produkt ist angekommen und es fehlen Produkte oder Teile:
Bitte prüfen Sie zunächst, ob der erhaltene Sendungsverfolgungslink mehrere Pakete enthält. Es ist möglich, dass die Bestellung in mehrere Lieferungen aufgeteilt wurde und die fehlenden Teile später geliefert werden.
- Wenn Ihre Bestellung direkt über die Stokke-Website aufgegeben wurde und alle Pakete angekommen sind, aber Teile fehlen, überprüfen Sie bitte Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail, um sicherzustellen, dass das erwartete Teil enthalten war. Wenn es enthalten war und nicht angekommen ist, reichen Sie bitte ein Ticket über das Garantie- & Reklamationsformular ein.
- Im Falle von Aktionen müssen alle Aktionsartikel ebenfalls vor dem Checkout in den Warenkorb gelegt werden – Aktionsartikel werden nicht automatisch in den Warenkorb eingefügt, da der Benutzer selbst die Farbe wählen muss, falls ein Gratisartikel im Rahmen einer Aktion angeboten wird.
- Bitte beachten Sie außerdem, dass fehlende Komponenten eines Produkts, die mehrere Monate nach dem Kauf gemeldet werden, abgelehnt werden können. Es ist üblich, dass Artikel verlegt werden, wenn sie nicht sofort benötigt werden, und die Garantie deckt kein Verlegen von Teilen ab.
- Wenn Ihre Bestellung außerhalb der Stokke-Website aufgegeben wurde, z. B. über einen Händler oder einen Drittanbieter-Marktplatz wie Amazon:
- Wenn Produkte fehlen, wenden Sie sich bitte direkt an den Verkäufer.
- Wenn Komponenten des Produkts fehlen (für die Montage erforderliche Teile), melden Sie Ihre Feststellungen bitte über das Garantie- & Reklamationsformular.
- Bitte beachten Sie, dass fehlende Komponenten eines Produkts, die mehrere Monate nach dem Kauf gemeldet werden, abgelehnt werden können. Es ist üblich, dass Artikel verlegt werden, wenn sie nicht sofort benötigt werden, und die Garantie deckt kein Verlegen von Teilen ab.