Alle Stokke® Produkte werden vor der Markteinführung umfassend auf physikalische und chemische Sicherheit getestet, um nicht nur die Einhaltung der Vorschriften, sondern auch die allgemeine Sicherheit der Nutzer zu gewährleisten. Dennoch können menschliche oder maschinelle Fehler auf unerwartete Weise auftreten, die erst zu einem späteren Zeitpunkt entdeckt werden.
Die oberste Priorität von Stokke® ist es sicherzustellen, dass alle Produkte weiterhin sicher verwendet werden können. Wenn auch nur eine geringe Möglichkeit besteht, dass eine Produktcharge von einem potenziellen Problem in irgendeinem Bereich betroffen sein könnte, wird Stokke® diese Probleme mit höchster Priorität untersuchen und einen Rückruf einleiten, wobei die Situation mit größtmöglicher Sicherheit behandelt wird.
Wird ein Rückruf angekündigt, nutzt Stokke® die vorhandenen Ressourcen, indem sofort die Partnerhändler und Endkunden informiert werden, denen möglicherweise betroffene Produkte geliefert wurden. Die Erreichung und Information der Endkunden ist immer einfacher, wenn die Produkte direkt im Stokke® Webshop gekauft wurden, da die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse mit den Informationen kontaktiert wird.
Nach der Information über einen möglichen Rückruf können Nutzer ihr Produkt überprüfen, um festzustellen, ob die Seriennummer, Chargennummer oder das Produktionsdatum eines Produkts mit den kommunizierten Angaben übereinstimmt. Ist dies der Fall, werden die Nutzer aufgefordert, ihr Produkt über das entsprechende Portal zu registrieren, um das Produkt zu verifizieren und den nächsten Schritt einzuleiten.
Falls Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Produkt von einem Rückruf betroffen sein könnte, prüfen Sie bitte regelmäßig die Stokke® Website. Weitere Informationen zu Rückrufen finden Sie stets auf der Stokke® Website unter der Safety & Recall-Informationsseite, da diese Informationen immer auf dem neuesten Stand gehalten werden.
Bitte beachten Sie, dass das Stokke® Team nach der Registrierung eines betroffenen Produkts möglicherweise Kontakt aufnimmt und um Bilder bittet, um zu verifizieren, dass das Produkt vom Rückruf betroffen ist, bevor weitere Schritte unternommen werden. Dies kann vom Produkt und der registrierten Seriennummer abhängen. Das betroffene Produkt muss außerdem an Stokke® zurückgegeben werden, um sicherzustellen, dass dieses rückrufbetroffene Produkt nicht an ahnungslose Kunden weiterverkauft wird – dies gilt nicht, wenn lediglich ein wesentlicher Ersatzteil des Produkts ausgetauscht wird, da dadurch das Risiko eines Weiterverkaufs oder einer Weitergabe an Dritte ausgeschlossen wird.