Stokke® bietet eine standardmäßige 2-jährige Garantie für seine Produkte an, mit der Option, diese auf 3 oder 7 Jahre zu verlängern für Produkte, die für eine Erweiterte Garantie berechtigt sind. Auch ohne die Registrierung der Produkte für die freiwillige Garantieverlängerung behält jedes Produkt seine zweijährige Standardgarantie – die Garantieverlängerung ist keine Voraussetzung. Es ist wichtig zu beachten, dass sowohl die reguläre Garantie als auch die Stokke® Erweiterte Garantie davon abhängig sind, dass folgende Nachweise in Bildform vorgelegt werden:
- Ein gültiger Kaufnachweis (einschließlich Name des Verkäufers, deutliches Kaufdatum & detaillierte Liste der gekauften Produkte & bezahlter Betrag)
- Eine gültige Seriennummer
Die Garantie gilt für jegliche Produktionsfehler, die im Produkt gefunden werden. Es ist wichtig, Produktionsfehler von anderen Problemen, die am Produkt auftreten können, zu unterscheiden, da die Garantie nicht für Schäden gilt, die durch den Benutzer verursacht wurden oder durch allgemeinen Verschleiß, der durch regelmäßige Nutzung des Produkts entstanden ist.
Die überwiegende Mehrheit der Stokke® Produkte wird niemals Probleme haben, insbesondere wenn sie gut gepflegt werden. Falls Mängel festgestellt werden, bestimmt Stokke® die Lösung basierend auf den verfügbaren Ressourcen. Wo möglich, bietet Stokke® in der Regel an:
- Reparaturservice
- Ersatzteile
- Ersatzprodukte
Die von Stokke® angebotene Lösung wird stets die fairste Option je nach Situation sein. Wenn das Problem mit einem leicht austauschbaren Ersatzteil oder Reparaturservice behoben werden kann, ist dies die häufigste Lösung. Stokke® behält sich das Recht vor, auf bestimmten Lösungen zu bestehen, wenn andere vorgeschlagene Alternativlösungen für Stokke® unverhältnismäßige Kosten verursachen würden.
Die Garantie und Erweiterte Garantie sind für Kunden von Stokke® völlig kostenfrei, solange die erforderlichen Bilder und Nachweise der Mängel innerhalb des Garantiezeitraums vorgelegt werden. Falls Sie einen gültigen Garantieanspruch haben, gehen Sie bitte zum Garantie- & Reklamationsformular.
Symptome gültiger Ansprüche, die von der Garantie abgedeckt sein können, umfassen:
- Unfähigkeit, das Produkt zusammenzubauen.
- In mehreren Fällen können Details im Benutzerhandbuch nicht vollständig befolgt worden sein. Wenn Sie den Kundenservice kontaktieren, kann dieser dies beurteilen und Ihnen gegebenenfalls die richtige Anleitung geben.
- Vermutete Schäden oder Verformungen am Produkt.
- Bestimmte Kunststoffteile können Markierungen aufweisen, die von den Einspritzöffnungen der Kunststoffform herrühren und fälschlicherweise als Mängel interpretiert werden können – diese sind unvermeidbare Nebeneffekte und strategisch an Stellen platziert, die während der regulären Nutzung nicht direkt sichtbar sind.
- Verfärbungen an einem brandneuen Produkt.
- Angebrachte Komponenten, die anfangen sich zu lösen.
Vom Benutzer verursachte Probleme, die nicht von der Garantie abgedeckt sind, werden im Allgemeinen verursacht durch:
- Falsche Montage. Dies kann umfassen:
- Verbleibende Abstandshalter oder Radhalter am Sleepi™, wenn von der Mini- zur Bett-Konfiguration gewechselt wird.
- Nichteinhaltung der Anweisungen und Warnungen im Benutzerhandbuch. Dies kann umfassen:
- Anbringen von Drittanbieterartikeln oder Zubehör an Produkten wie Kinderwagen, die nicht dafür ausgelegt sind, Gewicht außerhalb der vorgesehenen Bereiche zu tragen.
- Versuch, obligatorische Warnhinweise zu entfernen, was zu Schäden oder unerwünschten Oberflächenrückständen führt.
- Nichtbeachtung der Pflege der Produkte gemäß den Reinigungsanweisungen im Benutzerhandbuch. Dies kann umfassen:
- Wasserschäden an Holzprodukten, wenn Feuchtigkeit nicht sofort abgewischt wird.
- Schimmelbildung, wenn das Produkt nicht vollständig getrocknet wird.
- Nachlässige Nutzung. Dies kann umfassen:
- Das Produkt fallen lassen, wodurch es beschädigt wird.
- Physische Schäden, verursacht durch Dritte, z. B. Fluggesellschaften – in solchen Fällen reklamieren Sie bitte umgehend bei der Fluggesellschaft. Das Stokke®-Team kann durch Bereitstellung von Dokumentationen bei der Kostenermittlung für Ersatz helfen.
Verschleißfälle, die nicht von der Garantie abgedeckt sind, können umfassen:
- Natürliches Verblassen der Textilfarbe.
- Pilling von Textilien.
- Dies hängt direkt mit der Reibung durch die Kleidung des Kindes zusammen.
- Natürliches Nachdunkeln von naturfarbenen Holzteilen.
- Das bedeutet auch, dass neuere naturfarbene Holzstühle (oder Ersatzteile) farblich nicht mit älteren Holzstühlen übereinstimmen. Neuere Stühle (oder Teile) dunkeln ebenfalls mit der Zeit nach, dies ist jedoch ein allmählicher Prozess.
- Dellen oder Schäden an Produkten, die durch Anstoßen an Möbel oder andere feste Oberflächen entstehen.