Se hai ricevuto il tuo ordine e hai riscontrato dei problemi, ti chiediamo di segnalarlo il prima possibile. Tieni presente che il tipo di problema potrebbe determinare a chi deve essere segnalato.
1. Il tuo prodotto è arrivato fisicamente rotto o danneggiato, probabilmente a causa di danni durante il trasporto:
- Se il tuo ordine è stato effettuato direttamente tramite il sito web Stokke, ti preghiamo di inviare una richiesta utilizzando il modulo Garanzia & Reclami. Assicurati di includere immagini del prodotto rotto così come immagini dell’imballaggio.
- Se il tuo ordine è stato effettuato al di fuori del sito web Stokke, come tramite un rivenditore o un marketplace di terze parti come Amazon, ti preghiamo di contattare direttamente il venditore. Assicurati di includere immagini del prodotto rotto così come immagini dell’imballaggio.
2. Il tuo prodotto è arrivato e hai riscontrato un difetto che è esteticamente o funzionalmente inferiore alla qualità prevista, o che impedisce il montaggio:
- Ti preghiamo di segnalare le tue osservazioni utilizzando il modulo Garanzia & Reclami. Assicurati di fornire tutte le immagini o i video che dimostrino chiaramente i problemi descritti insieme alla prova d’acquisto e al numero di serie. Il team potrà quindi esaminare e determinare se ci sono eventuali malintesi riguardo al prodotto o se ci sono parti o prodotti difettosi che potrebbero necessitare di sostituzione.
- Si prega di notare che nel caso in cui il reclamo riguardi suoni sospetti o movimenti compromessi, è necessario un video per una corretta valutazione. Se il reclamo riguarda suoni, assicurati che il video sia registrato in un ambiente interno silenzioso che possa evidenziarli senza rumori ambientali esterni.
3. Il tuo prodotto è arrivato e mancano prodotti o parti:
Considera prima se il link di tracciamento che hai ricevuto include più pacchi. È possibile che l’ordine sia stato suddiviso in più spedizioni e che le parti mancanti vengano consegnate in un secondo momento.
- Se il tuo ordine è stato effettuato direttamente tramite il sito web Stokke e tutti i pacchi sono arrivati ma mancano ancora delle parti, controlla l’e-mail di conferma dell’ordine per assicurarti che la parte prevista fosse inclusa. Se era inclusa e non è arrivata, invia una richiesta utilizzando il modulo Garanzia & Reclami.
- In caso di promozioni, tutti gli articoli promozionali devono essere aggiunti al carrello prima del checkout - gli articoli promozionali non vengono inseriti automaticamente nel carrello, poiché l’utente deve scegliere personalmente il colore nel caso in cui venga offerto un articolo omaggio come parte di una promozione.
- Inoltre, si prega di notare che qualsiasi componente mancante di un prodotto segnalato come mancante diversi mesi dopo l’acquisto potrebbe essere rifiutato. È comune che gli articoli vengano smarriti se non sono immediatamente necessari e la garanzia non copre lo smarrimento delle parti.
- Se il tuo ordine è stato effettuato al di fuori del sito web Stokke, come tramite un rivenditore o un marketplace di terze parti come Amazon:
- Se mancano prodotti, ti preghiamo di contattare direttamente il venditore.
- Se mancano componenti del prodotto (parti necessarie per il montaggio), ti preghiamo di segnalare le tue osservazioni utilizzando il modulo Garanzia & Reclami.
- Si prega di notare che qualsiasi componente mancante di un prodotto segnalato come mancante diversi mesi dopo l’acquisto potrebbe essere rifiutato. È comune che gli articoli vengano smarriti se non sono immediatamente necessari e la garanzia non copre lo smarrimento delle parti.