I tentativi di pagamento generalmente falliscono se il sistema rileva delle incongruenze. Inoltre, una volta che il primo pagamento viene rifiutato, anche i tentativi successivi hanno maggiori probabilità di essere rifiutati.
Le cause più comuni sono:
- Paesi del metodo di pagamento e dell'indirizzo di consegna non corrispondenti (misura antifrode)
- Fallimento nella verifica a due fattori
- Timeout nel processo di transazione
- Connessioni instabili, spesso associate all'uso di VPN
- Carte scadute
- Fondi insufficienti
- Limiti di credito
- Blocchi di sicurezza bancari
In caso di tentativi falliti, si consiglia di prestare attenzione alle possibilità sopra elencate e di apportare modifiche se possibile. È meglio evitare tentativi ripetuti falliti utilizzando un metodo di pagamento diverso. Se anche un metodo di pagamento diverso non funziona, potrebbe essere correlato a problemi di connessione o all'attivazione di misure antifrode per proteggere il pagatore.
Il team Stokke® non può determinare con certezza quale delle cause sopra elencate abbia provocato il fallimento dei tentativi e non può nemmeno bypassare eventuali misure antifrode attive applicate dal sistema. Tuttavia, molti clienti contattano il team Stokke® per verificare se i tentativi d’ordine siano stati ricevuti, cosa che il team Stokke® è in grado di verificare.
Se non è urgente effettuare l'ordine, si consiglia di attendere qualche giorno prima di provare a effettuare un nuovo ordine se si intende utilizzare lo stesso metodo di pagamento. Se persistono problemi con il metodo di pagamento, potrebbe essere meglio contattare il team Stokke® per valutare le opzioni riguardanti un ordine manuale. Si noti che gli ordini manuali non verranno registrati su alcun account individuale Stokke® e sono da utilizzare solo in casi eccezionali.