Tutti i prodotti Stokke® sono rigorosamente testati per la sicurezza fisica e chimica prima del lancio per garantire non solo la conformità, ma anche la sicurezza generale dell'utente, anche se errori umani o meccanici potrebbero verificarsi in modi imprevisti, venendo scoperti solo in un secondo momento.
La massima priorità di Stokke® è garantire che tutti i prodotti rimangano sicuri da usare. Se esiste anche una piccola possibilità che un lotto di prodotti possa essere interessato da un potenziale problema in qualsiasi aspetto, Stokke® indagherà su queste problematiche con la massima priorità e avvierà un richiamo, affrontando la situazione con la massima cautela.
Se viene annunciato un richiamo, Stokke® utilizzerà le risorse disponibili informando immediatamente i rivenditori partner e gli utenti finali che potrebbero aver ricevuto prodotti interessati. Raggiungere e informare gli utenti finali è sempre più facile se i prodotti sono stati acquistati direttamente dal negozio online Stokke®, poiché l'indirizzo e-mail fornito per l'acquisto verrà contattato con le informazioni.
Dopo essere stati informati di un potenziale richiamo, gli utenti possono controllare il loro prodotto per verificare se il numero di serie, il numero di lotto o la data di produzione corrispondono a quanto comunicato. Se questo è il caso, si invita gli utenti a registrare il proprio prodotto utilizzando il portale corrispondente per verificare il prodotto e procedere con il passo successivo.
Se non siete sicuri che il vostro prodotto possa essere interessato da un richiamo, vi preghiamo di controllare regolarmente il sito web Stokke®. Maggiori informazioni sui richiami sono sempre disponibili sul sito web Stokke® nella pagina informativa Sicurezza e Richiami, poiché queste informazioni saranno sempre aggiornate.
Si prega di notare che dopo aver registrato un prodotto interessato, il team Stokke® potrebbe contattarvi per richiedere immagini per verificare che il prodotto sia effettivamente coinvolto nel richiamo prima di procedere. Questo può dipendere dal prodotto e dal numero di serie registrato. Il prodotto interessato deve inoltre essere restituito a Stokke® per garantire che questo prodotto richiamato non venga venduto come usato a clienti ignari - ciò non si applica se viene sostituito solo un pezzo di ricambio essenziale del prodotto, poiché ciò elimina il rischio che venga venduto o passato a terzi.