Stokke® offre una garanzia standard di 2 anni per i suoi prodotti, con la possibilità di estenderla a 3 o 7 anni per i prodotti che sono idonei per una Garanzia Estesa. Anche senza registrare i prodotti per la Garanzia Estesa volontaria, ogni prodotto manterrà la garanzia standard di 2 anni - la Garanzia Estesa non è un requisito. È importante notare che sia la garanzia regolare che la Garanzia Estesa Stokke® sono entrambe condizionate dalla fornitura di immagini di quanto segue:
- Una prova d'acquisto valida (inclusi il nome del venditore, la data di acquisto chiara e un elenco dettagliato con i prodotti acquistati e l'importo pagato)
- Un numero di serie valido
La garanzia è valida per qualsiasi difetto di produzione riscontrato nel prodotto. È importante distinguere i difetti di produzione da altri problemi che potrebbero comparire sul prodotto, poiché la garanzia non è applicabile a danni causati dall'utente o a qualsiasi usura generale risultante dall'uso regolare del prodotto.
La stragrande maggioranza dei prodotti Stokke® non presenterà mai problemi, specialmente se ben mantenuti. In caso di difetti riscontrati, Stokke® determinerà la soluzione basandosi sulle risorse disponibili. Dove possibile, Stokke® offrirà generalmente:
- Servizio di riparazione
- Pezzi di ricambio
- Prodotti sostitutivi
La soluzione offerta da Stokke® sarà sempre l'opzione più equa a seconda della situazione. Se il problema può essere risolto con un pezzo di ricambio facilmente sostituibile o un servizio di riparazione, questa sarà la soluzione più comune. Stokke® si riserva il diritto di insistere su determinate soluzioni se altre soluzioni alternative proposte comporterebbero un costo sproporzionato per Stokke®.
La garanzia e la Garanzia Estesa sono completamente gratuite per i clienti Stokke®, purché le immagini e le prove dei difetti richieste siano fornite e presentate entro il periodo di garanzia. In caso di un reclamo di garanzia valido, si prega di procedere al modulo Garanzia e Reclami.
Sintomi di reclami validi che possono essere coperti dalla garanzia includono:
- Impossibilità di assemblare il prodotto.
- In diversi casi potrebbero esserci dettagli non completamente seguiti nella Guida per l'Utente. Se contattate il Servizio Clienti, potranno valutare la situazione e guidarvi nella giusta direzione se questo è il caso.
- Danni sospetti o deformazioni riscontrate sul prodotto.
- Alcune parti in plastica possono presentare segni lasciati dai punti di iniezione dello stampo della plastica che potrebbero essere interpretati erroneamente come difetti - questi sono effetti collaterali inevitabili e posizionati strategicamente in luoghi non direttamente visibili durante l'uso regolare.
- Scolorimento su un prodotto nuovo di zecca.
- Componenti attaccati che iniziano a staccarsi.
Problemi causati dall'utente che non sono coperti dalla garanzia sono generalmente dovuti a:
- Assemblaggio errato. Questo può includere:
- Lasciare distanziatori o supporti per ruote sul Sleepi™ durante la transizione dalla configurazione Mini a Letto.
- Non rispettare le istruzioni e gli avvertimenti elencati nella Guida per l'Utente. Questo può includere:
- Attaccare articoli o accessori di terze parti a prodotti come passeggini che non sono progettati per sostenere peso al di fuori delle posizioni designate.
- Tentare di rimuovere etichette di avvertimento obbligatorie, causando danni o residui indesiderati sulla superficie.
- Non mantenere i prodotti in conformità con le istruzioni di pulizia descritte nella Guida per l'Utente. Questo può includere:
- Danni da acqua su prodotti in legno se l'umidità non viene immediatamente asciugata.
- Formazione di muffa se il prodotto non viene asciugato completamente.
- Uso negligente. Questo può includere:
- Far cadere il prodotto, causando la rottura.
- Danni fisici causati da terzi, come le compagnie aeree - in tali casi, si prega di presentare immediatamente un reclamo contro la compagnia aerea. Il team Stokke® può assistere fornendo documentazione per valutare il costo della sostituzione.
Casi di usura non coperti dalla garanzia possono includere:
- Scolorimento naturale del colore dei tessuti.
- Pilling dei tessuti.
- Questo è direttamente correlato all'attrito causato dagli indumenti del bambino.
- Scurimento naturale delle parti in legno color naturale.
- Questo significa anche che sedie in legno color naturale più recenti (o pezzi di ricambio) non corrisponderanno al colore delle sedie in legno più vecchie. Le sedie (o parti) più recenti si scuriranno anch'esse nel tempo, anche se questo è un processo graduale.
- Dossi o danni che compaiono sui prodotti a causa di urti contro mobili o altre superfici solide.