Hvis du har mottatt bestillingen din og oppdaget problemer med den, ber vi deg om å rapportere dette så snart som mulig. Vennligst husk at typen problem kan avgjøre hvem dette må rapporteres til.
1. Produktet ditt har ankommet fysisk ødelagt eller skadet, sannsynligvis på grunn av transportskade:
- Hvis bestillingen din ble gjort direkte via Stokke-nettsiden, vennligst send inn en sak ved å bruke Garantisak & Reklamasjonskjema. Sørg for å inkludere bilder av det ødelagte produktet samt bilder av emballasjen.
- Hvis bestillingen din ble gjort utenfor Stokke-nettsiden, for eksempel via en forhandler eller en tredjeparts markedsplass som Amazon, vennligst kontakt selger direkte. Sørg for å inkludere bilder av det ødelagte produktet samt bilder av emballasjen.
2. Produktet ditt har ankommet og du har oppdaget en defekt som er estetisk eller funksjonelt under forventet kvalitet, eller som hindrer montering:
- Vennligst rapporter funnene dine ved å bruke Garantisak & Reklamasjonskjema. Sørg for å legge ved bilder eller videoer som tydelig viser de beskrevne problemene sammen med kjøpsbevis og serienummer. Teamet kan da gjennomgå og avgjøre om det er noen mulige misforståelser med produktet eller om det finnes defekte deler eller produkter som må byttes ut.
- Vennligst merk at i tilfelle kravet gjelder tvilsomme lyder eller nedsatt bevegelse, kreves det en video for riktig vurdering. Hvis det gjelder lydklager, sørg for at videoen er tatt i et stille innemiljø som kan fremheve dette uten støy fra utendørs omgivelser.
3. Produktet ditt har ankommet og det mangler produkter eller deler:
Vennligst vurder først om sporingslenken du mottok inkluderer flere pakker. Det er mulig at bestillingen er delt opp i flere leveranser, og de manglende delene kan bli levert senere.
- Hvis bestillingen din ble gjort direkte via Stokke-nettsiden og alle pakkene har ankommet, men deler fortsatt mangler, vennligst gjennomgå ordrebekreftelsen din for å sikre at den forventede delen var inkludert. Hvis den var inkludert og ikke ankom, send inn en sak ved å bruke Garantisak & Reklamasjonskjema.
- Ved kampanjer må alle kampanjevarer også legges til i handlekurven før utsjekk – kampanjevarer legges ikke automatisk til handlekurven, da brukeren selv må velge farge hvis en gratis vare tilbys som en del av en kampanje.
- I tillegg vennligst merk at eventuelle manglende komponenter av et produkt som rapporteres som manglende flere måneder etter kjøp kan bli avvist. Det er vanlig at gjenstander blir borte hvis de ikke trengs umiddelbart, og garantien dekker ikke bortkomst av deler.
- Hvis bestillingen din ble gjort utenfor Stokke-nettsiden, for eksempel via en forhandler eller en tredjeparts markedsplass som Amazon:
- Hvis det mangler produkter, vennligst kontakt selger direkte.
- Hvis det mangler komponenter av produktet (deler som kreves for montering), vennligst rapporter funnene dine ved å bruke Garantisak & Reklamasjonskjema.
- Vennligst merk at eventuelle manglende komponenter av et produkt som rapporteres som manglende flere måneder etter kjøp kan bli avvist. Det er vanlig at gjenstander blir borte hvis de ikke trengs umiddelbart, og garantien dekker ikke bortkomst av deler.