Alle Stokke®-produkter blir grundig testet for fysisk og kjemisk sikkerhet før lansering for å sikre ikke bare samsvar, men også generell brukersikkerhet. Selv om menneskelige eller maskinelle feil kan oppstå på uventede måter, kan disse oppdages først senere.
Stokke® sin høyeste prioritet er å sikre at alle produkter forblir trygge å bruke. Hvis det finnes selv en liten mulighet for at en produktserie kan være berørt av et potensielt problem på noen måte, vil Stokke® undersøke disse problemene med høyeste prioritet og iverksette en tilbakekalling, med et overveldende fokus på sikkerhet.
Hvis en tilbakekalling annonseres, vil Stokke® bruke tilgjengelige ressurser ved umiddelbart å informere samarbeidende forhandlere og sluttbrukere som potensielt har mottatt berørte produkter. Det er alltid enklere å nå og informere sluttbrukere dersom produktene er kjøpt direkte fra Stokke® sin nettbutikk, siden e-postadressen som ble brukt ved kjøpet vil bli kontaktet med informasjonen.
Etter å ha blitt informert om en potensiell tilbakekalling, kan brukere sjekke produktet sitt for å se om serienummer, batchnummer eller produksjonsdato for noe produkt samsvarer med det som er kommunisert. Hvis dette er tilfelle, oppfordres brukerne til å registrere produktet via den tilhørende portalen for å verifisere produktet og gå videre til neste steg.
Hvis du er usikker på om produktet ditt kan være påvirket av en tilbakekalling, vennligst sjekk Stokke®-nettstedet jevnlig. Mer informasjon om tilbakekallinger finnes alltid på Stokke®-nettstedet under informasjonssiden Safety & Recall, da denne informasjonen alltid vil bli holdt oppdatert.
Vennligst merk at etter registrering av et berørt produkt, kan Stokke®-teamet ta kontakt og be om bilder for å verifisere at produktet er påvirket av tilbakekallingen før det tas videre steg. Dette kan avhenge av produktet og serienummeret som registreres. Det berørte produktet må også returneres til Stokke® for å sikre at dette tilbakekalte produktet ikke blir solgt brukt til intetanende kunder – dette gjelder ikke hvis kun en essensiell reservedel til produktet blir erstattet, da dette eliminerer risikoen for at det selges eller gis videre til en tredjepart.