Betalingsforsøk mislykkes vanligvis hvis systemet oppdager uoverensstemmelser. Når den første betalingen blir avvist, er det også mer sannsynlig at påfølgende forsøk blir avvist.
Vanlige årsaker er:
- Betalingsmetode og leveringsadresse er fra forskjellige land (svindelforebyggende tiltak)
- Feil ved innsending av tofaktorautentisering
- Tidsavbrudd i transaksjonsprosessen
- Ustabile tilkoblinger, ofte knyttet til bruk av VPN
- Utløpte kort
- Utilstrekkelige midler
- Kredittgrenser
- Sikkerhetsblokker fra banken
Ved mislykkede forsøk anbefales det å være oppmerksom på ovennevnte muligheter og gjøre nødvendige justeringer hvis mulig. Gjentatte mislykkede forsøk unngås best ved å bruke en annen betalingsmetode. Hvis heller ikke en annen betalingsmetode fungerer, kan det være relatert til tilkoblingsproblemer eller at et svindelforebyggende tiltak er aktivert for å beskytte betaleren.
Stokke®-teamet kan ikke pålitelig fastslå hvilken av de ovennevnte årsakene som har ført til at forsøkene mislyktes, og kan heller ikke overstyre eventuelle aktive svindelforebyggende tiltak som systemet har iverksatt. Mange kunder tar imidlertid kontakt for å bekrefte om bestillingsforsøkene har blitt registrert, noe Stokke®-teamet kan verifisere.
Hvis det ikke haster å legge inn bestillingen, anbefales det å vente noen dager før man prøver å legge inn en ny bestilling dersom samme betalingsmetode skal brukes. Hvis det fortsatt er problemer med betalingsmetoden, kan det være best å ta kontakt med Stokke®-teamet for å utforske muligheter for en manuell bestilling. Merk at manuelle bestillinger ikke vil bli registrert på noen individuell Stokke®-konto og bør kun brukes i unntakstilfeller.