Stokke® tilbyr en standard 2-års garanti på sine produkter, med mulighet for å utvide denne til 3 eller 7 år for produkter som er kvalifisert for utvidet garanti. Selv uten å registrere produkter for den frivillige utvidede garantien, vil ethvert produkt beholde sin 2-årige standardgaranti – den utvidede garantien er ikke et krav. Det er viktig å merke seg at både den vanlige garantien og Stokke® sin utvidede garanti er betinget av at følgende dokumentasjon fremlegges:
- Gyldig kjøpsbevis (inkludert navn på selger, tydelig kjøpsdato og spesifisert liste over kjøpte produkter og betalt beløp)
- Gyldig serienummer
Garantien gjelder for produksjonsfeil som oppdages i produktet. Det er viktig å skille produksjonsfeil fra andre problemer som kan oppstå på produktet, da garantien ikke gjelder for skader forårsaket av brukeren eller generell slitasje som følge av vanlig bruk av produktet.
De aller fleste Stokke®-produkter vil aldri oppleve problemer, spesielt hvis de blir godt vedlikeholdt. Dersom det oppdages feil, vil Stokke® avgjøre løsningen basert på tilgjengelige ressurser. Der det er mulig, vil Stokke® vanligvis tilby:
- Reparasjonstjeneste
- Reservedeler
- Erstatningsprodukter
Løsningen som tilbys av Stokke® vil alltid være den mest rettferdige avhengig av situasjonen. Hvis problemet kan løses med en enkelt utskiftbar reservedel eller reparasjonstjeneste, vil dette være den vanligste løsningen. Stokke® har rett til å insistere på visse løsninger dersom andre foreslåtte alternativer vil medføre uforholdsmessige kostnader for Stokke®.
Garantien og utvidet garanti er helt kostnadsfrie for kunder av Stokke®, så lenge nødvendig dokumentasjon og bevis på feil forelegges innen garantiperioden. Dersom du har et gyldig garantikrav, vennligst gå videre til Garantisøknad & kravskjema.
Symptomer på gyldige krav som kan dekkes av garantien inkluderer:
- Manglende evne til å montere produktet.
- I flere tilfeller kan det være detaljer som ikke er fulgt fullt ut i brukerveiledningen. Hvis du kontakter kundeservice, kan de vurdere dette og veilede deg i riktig retning dersom det er tilfelle.
- Mistenkte skader eller deformiteter funnet på produktet.
- Visse plastdeler kan ha merker etter plaststøpeporter som kan misforstås som feil – disse er uunngåelige bivirkninger og er strategisk plassert på steder som ikke er direkte synlige under vanlig bruk.
- Misfarging på et helt nytt produkt.
- Festede komponenter som begynner å gå i stykker.
Brukerforårsaket skade som ikke dekkes av garantien skyldes vanligvis:
- Feil montering. Dette kan inkludere:
- Å la avstandsstykker eller hjulbraketter være på Sleepi™ når man går fra Mini til Seng-konfigurasjon.
- Manglende overholdelse av instruksjoner og advarsler i brukerveiledningen. Dette kan inkludere:
- Montering av tredjepartsartikler eller tilbehør på produkter som barnevogner som ikke er designet for å bære vekt utenfor angitte steder.
- Forsøk på å fjerne obligatoriske advarselsmerker, noe som resulterer i skader eller uønskede overflaterester.
- Manglende vedlikehold av produktene i henhold til rengjøringsinstruksjonene i brukerveiledningen. Dette kan inkludere:
- Vannskade på treprodukter dersom fuktighet ikke tørkes bort umiddelbart.
- Mugg dersom produktet ikke tørkes helt.
- Uaktsom bruk. Dette kan inkludere:
- Å slippe produktet, noe som fører til at det går i stykker.
- Fysiske skader forårsaket av tredjepart, som flyselskaper – i slike tilfeller må du reklamere direkte til flyselskapet umiddelbart. Stokke®-teamet kan bistå med dokumentasjon for å vurdere kostnaden ved erstatning.
Slitasjetilfeller som ikke dekkes av garantien kan inkludere:
- Naturlig falming av tekstilfarge.
- Nupper på tekstiler.
- Dette er direkte relatert til friksjonen forårsaket av barnets klær.
- Naturlig mørkning av naturligfargede tredeler.
- Dette betyr også at nyere naturligfargede trestoler (eller reservedeler) ikke vil matche fargen på eldre trestoler. Nyere stoler (eller deler) vil også mørkne over tid, men dette er en gradvis prosess.
- Bulker eller skader som oppstår på produkter ved støt mot møbler eller andre faste overflater.