Jeśli otrzymałeś swoje zamówienie i zauważyłeś w nim problemy, prosimy o zgłoszenie tego jak najszybciej. Prosimy mieć na uwadze, że rodzaj problemu może określić, do kogo należy to zgłosić.
1. Twój produkt dotarł fizycznie uszkodzony lub zepsuty, prawdopodobnie z powodu uszkodzeń podczas transportu:
- Jeśli zamówienie zostało złożone bezpośrednio za pośrednictwem strony internetowej Stokke, prosimy o przesłanie zgłoszenia za pomocą formularza Gwarancji i Reklamacji. Upewnij się, że dołączysz zdjęcia uszkodzonego produktu oraz zdjęcia opakowania.
- Jeśli zamówienie zostało złożone poza stroną internetową Stokke, na przykład u sprzedawcy detalicznego lub na rynku zewnętrznym, takim jak Amazon, prosimy o bezpośredni kontakt ze sprzedawcą. Upewnij się, że dołączysz zdjęcia uszkodzonego produktu oraz zdjęcia opakowania.
2. Twój produkt dotarł i zauważyłeś wadę, która jest estetycznie lub funkcjonalnie poniżej oczekiwanej jakości lub uniemożliwia montaż:
- Prosimy o zgłoszenie swoich ustaleń za pomocą formularza Gwarancji i Reklamacji. Dołącz wszelkie zdjęcia lub filmy, które wyraźnie pokazują opisane problemy, wraz z dowodem zakupu i numerem seryjnym. Zespół może wtedy przeanalizować i określić, czy występują ewentualne nieporozumienia dotyczące produktu lub czy są wadliwe części lub produkty, które mogą wymagać wymiany.
- Prosimy zauważyć, że w przypadku roszczeń dotyczących podejrzanych dźwięków lub ograniczonego ruchu wymagany jest film wideo do prawidłowej oceny. Jeśli roszczenie dotyczy dźwięków, upewnij się, że film został nagrany w cichym, zamkniętym pomieszczeniu, co pozwoli wyraźnie uchwycić problem bez zakłóceń z otoczenia.
3. Twój produkt dotarł i brakuje produktów lub części:
Proszę najpierw sprawdzić, czy otrzymany link do śledzenia obejmuje wiele przesyłek. Możliwe, że zamówienie zostało podzielone na kilka dostaw, a brakujące części mogą zostać dostarczone później.
- Jeśli zamówienie zostało złożone bezpośrednio za pośrednictwem strony Stokke i wszystkie przesyłki dotarły, a części nadal brakuje, prosimy o sprawdzenie potwierdzenia zamówienia w e-mailu, aby upewnić się, że oczekiwana część była uwzględniona. Jeśli była uwzględniona, a nie dotarła, prosimy o przesłanie zgłoszenia za pomocą formularza Gwarancji i Reklamacji.
- W przypadku promocji, wszelkie przedmioty promocyjne muszą być również dodane do koszyka przed finalizacją zakupu – przedmioty promocyjne nie są automatycznie dodawane do koszyka, ponieważ użytkownik musi sam wybrać kolor, jeśli jako część promocji oferowany jest przedmiot gratisowy.
- Dodatkowo prosimy zauważyć, że zgłoszenia dotyczące brakujących komponentów produktu zgłaszane kilka miesięcy po zakupie mogą zostać odrzucone. Często zdarza się, że przedmioty są zagubione, jeśli nie są potrzebne od razu, a gwarancja nie obejmuje zagubienia części.
- Jeśli zamówienie zostało złożone poza stroną Stokke, na przykład u sprzedawcy detalicznego lub na rynku zewnętrznym, takim jak Amazon:
- Jeśli brakuje produktów, prosimy o bezpośredni kontakt ze sprzedawcą.
- Jeśli brakuje komponentów produktu (części potrzebnych do montażu), prosimy o zgłoszenie swoich ustaleń za pomocą formularza Gwarancji i Reklamacji.
- Prosimy zauważyć, że zgłoszenia dotyczące brakujących komponentów produktu zgłaszane kilka miesięcy po zakupie mogą zostać odrzucone. Często zdarza się, że przedmioty są zagubione, jeśli nie są potrzebne od razu, a gwarancja nie obejmuje zagubienia części.