Próby płatności zazwyczaj kończą się niepowodzeniem, jeśli system wykryje niezgodności. Następnie, gdy pierwsza płatność zostanie odrzucona, kolejne próby również mają większe prawdopodobieństwo odrzucenia.
Typowe przyczyny to:
- Niezgodność kraju metody płatności i adresu dostawy (środek przeciwdziałający oszustwom)
- Niepowodzenie przy przesyłaniu uwierzytelniania dwuskładnikowego
- Przekroczenie czasu przetwarzania transakcji
- Niestabilne połączenia, często związane z używaniem VPN
- Wygasłe karty
- Niewystarczające środki
- Limity kredytowe
- Blokady bezpieczeństwa banku
W przypadku nieudanych prób zaleca się zwrócenie uwagi na powyższe możliwości i wprowadzenie ewentualnych korekt, jeśli to możliwe. Powtarzających się nieudanych prób najlepiej unikać, korzystając z innej metody płatności. Jeśli również inna metoda płatności nie działa, może to być związane z problemami z połączeniem lub aktywacją środków przeciwdziałających oszustwom w celu ochrony płatnika.
Zespół Stokke® nie jest w stanie wiarygodnie określić, która z powyższych przyczyn spowodowała niepowodzenie prób płatności, ani nie może obejść potencjalnie aktywnych środków przeciwdziałających oszustwom zastosowanych przez system. Jednak wielu klientów kontaktuje się, aby zweryfikować, czy próby złożenia zamówienia zostały zarejestrowane, co zespół Stokke® jest w stanie potwierdzić.
Jeśli złożenie zamówienia nie jest pilne, zaleca się odczekać kilka dni przed ponowną próbą złożenia zamówienia, jeśli ma być użyta ta sama metoda płatności. Jeśli nadal występują problemy z metodą płatności, najlepiej skontaktować się z zespołem Stokke®, aby omówić opcje dotyczące zamówienia ręcznego. Należy pamiętać, że zamówienia ręczne nie będą rejestrowane na żadnym indywidualnym koncie Stokke® i powinny być stosowane tylko w wyjątkowych przypadkach.