Wszystkie produkty Stokke® są rygorystycznie testowane pod kątem bezpieczeństwa fizycznego i chemicznego przed wprowadzeniem na rynek, aby zapewnić nie tylko zgodność, ale także ogólne bezpieczeństwo użytkownika, choć błąd ludzki lub maszynowy może wystąpić w nieprzewidziany sposób i zostać odkryty dopiero później.
Najważniejszym priorytetem Stokke® jest zapewnienie, że wszystkie produkty pozostają bezpieczne w użytkowaniu. Jeśli istnieje nawet niewielka możliwość, że partia produktów może być dotknięta potencjalnym problemem w jakimkolwiek aspekcie, Stokke® podejmie te kwestie z najwyższym priorytetem i rozpocznie akcję wycofania, podchodząc do sytuacji z dużą dbałością o bezpieczeństwo.
Jeśli ogłoszona zostanie akcja wycofania, Stokke® wykorzysta dostępne zasoby, natychmiast informując partnerów handlowych oraz użytkowników końcowych, którzy mogli otrzymać potencjalnie wadliwe produkty. Dotarcie i poinformowanie użytkowników końcowych jest zawsze łatwiejsze, jeśli produkty zostały zakupione bezpośrednio w sklepie internetowym Stokke®, ponieważ kontakt e-mail podany przy zakupie zostanie powiadomiony o tej informacji.
Po otrzymaniu informacji o potencjalnej akcji wycofania, użytkownicy mogą sprawdzić swój produkt, aby zobaczyć, czy numer seryjny, numer partii lub data produkcji produktu odpowiadają tym podanym w komunikacie. Jeśli tak jest, użytkownicy są zachęcani do zarejestrowania swojego produktu za pomocą odpowiedniego portalu, aby zweryfikować produkt i przejść do kolejnego kroku.
Jeśli nie masz pewności, czy Twój produkt może być objęty akcją wycofania, prosimy o regularne sprawdzanie strony internetowej Stokke®. Więcej informacji o akcjach wycofania można zawsze znaleźć na stronie Stokke® w sekcji Bezpieczeństwo i wycofania, ponieważ informacje te będą zawsze aktualizowane.
Prosimy pamiętać, że po zarejestrowaniu produktu objętego akcją wycofania zespół Stokke® może skontaktować się z Tobą i poprosić o przesłanie zdjęć w celu weryfikacji, czy produkt jest objęty akcją wycofania, zanim zostaną podjęte dalsze kroki. Może to zależeć od produktu i numeru seryjnego rejestrowanego produktu. Produkt objęty akcją wycofania musi zostać również zwrócony do Stokke®, aby zapewnić, że produkt ten nie zostanie sprzedany jako używany nieświadomym klientom – nie dotyczy to sytuacji, gdy wymieniana jest tylko niezbędna część zamienna produktu, ponieważ eliminuje to ryzyko sprzedaży lub przekazania produktu osobie trzeciej.