Stokke® oferuje standardową 2-letnią gwarancję na swoje produkty, z możliwością przedłużenia jej do 3 lub 7 lat dla produktów kwalifikujących się do Rozszerzonej Gwarancji. Nawet bez rejestracji produktów do dobrowolnej Rozszerzonej Gwarancji, każdy produkt zachowuje 2-letnią standardową gwarancję – Rozszerzona Gwarancja nie jest wymagana. Ważne jest, aby pamiętać, że zarówno standardowa gwarancja, jak i Rozszerzona Gwarancja Stokke® są uzależnione od dostarczenia następujących dokumentów:
- Ważny dowód zakupu (w tym nazwa sprzedawcy, wyraźna data zakupu oraz szczegółowa lista zakupionych produktów i zapłacona kwota)
- Ważny numer seryjny
Gwarancja jest ważna na wszelkie wady produkcyjne znalezione w produkcie. Ważne jest rozróżnienie wad produkcyjnych od innych problemów, które mogą pojawić się na produkcie, ponieważ gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika ani ogólnego zużycia wynikającego z regularnego użytkowania produktu.
Większość produktów Stokke® nigdy nie napotka żadnych problemów, zwłaszcza jeśli są odpowiednio konserwowane. W przypadku wykrycia wad, Stokke® określi rozwiązanie na podstawie dostępnych zasobów. Tam, gdzie to możliwe, Stokke® zazwyczaj zaoferuje:
- Usługę naprawczą
- Części zamienne
- Wymianę produktów
Oferowane przez Stokke® rozwiązanie zawsze będzie najuczciwszą opcją w zależności od sytuacji. Jeśli problem można rozwiązać łatwo wymienialną częścią zamienną lub usługą naprawczą, będzie to najczęstsze rozwiązanie. Stokke® ma prawo nalegać na określone rozwiązania, jeśli inne proponowane alternatywy wiązałyby się z nieproporcjonalnymi kosztami dla Stokke®.
Gwarancja i Rozszerzona Gwarancja są całkowicie bezpłatne dla klientów Stokke®, pod warunkiem dostarczenia wymaganych zdjęć i dowodów wad w okresie gwarancyjnym. W przypadku posiadania ważnego roszczenia gwarancyjnego, prosimy o przejście do formularza gwarancji i reklamacji.
Objawy ważnych roszczeń, które mogą być objęte gwarancją, obejmują:
- Niemożność złożenia produktu.
- W niektórych przypadkach mogą wystąpić szczegóły, które nie zostały w pełni uwzględnione w Instrukcji Obsługi. Jeśli skontaktujesz się z Obsługą Klienta, będą mogli to ocenić i pokierować Cię właściwie, jeśli tak jest.
- Podejrzenie uszkodzeń lub odkształceń na produkcie.
- Niektóre plastikowe części mogą zawierać ślady pozostawione przez wtryskowe bramy formy, które mogą być błędnie interpretowane jako wady – są to nieuniknione skutki uboczne i są strategicznie umieszczone w miejscach niewidocznych podczas normalnego użytkowania.
- Przebarwienia na nowym produkcie.
- Elementy przymocowane zaczynają się rozpadać.
Problemy spowodowane przez użytkownika, które nie są objęte gwarancją, zazwyczaj wynikają z:
- Nieprawidłowego montażu. Może to obejmować:
- Pozostawienie podkładek lub wsporników kół na Sleepi™, podczas przejścia z konfiguracji Mini do łóżka.
- Nieprzestrzegania instrukcji i ostrzeżeń zawartych w Instrukcji Obsługi. Może to obejmować:
- Przymocowywanie elementów lub akcesoriów firm trzecich do produktów, takich jak wózki, które nie są zaprojektowane do utrzymywania ciężaru poza wyznaczonymi miejscami.
- Próby usunięcia obowiązkowych etykiet ostrzegawczych, co skutkuje uszkodzeniami lub niepożądanymi pozostałościami na powierzchni.
- Nieutrzymywanie produktów zgodnie z instrukcjami czyszczenia opisanymi w Instrukcji Obsługi. Może to obejmować:
- Uszkodzenia wodne na produktach drewnianych, jeśli wilgoć nie jest natychmiast wycierana.
- Pojawienie się pleśni, jeśli produkt nie jest całkowicie suchy.
- Nieostrożne użytkowanie. Może to obejmować:
- Upuszczenie produktu, powodujące jego uszkodzenie.
- Uszkodzenia fizyczne spowodowane przez osoby trzecie, takie jak linie lotnicze – w takich przypadkach prosimy o niezwłoczne zgłoszenie roszczenia wobec linii lotniczej. Zespół Stokke® może pomóc, dostarczając dokumentację do oszacowania kosztów wymiany.
Przypadki zużycia, które nie są objęte gwarancją, mogą obejmować:
- Naturalne blaknięcie koloru tkanin.
- Mechacenie się tkanin.
- Jest to bezpośrednio związane z tarciem powodowanym przez ubrania dziecka.
- Naturalne przyciemnienie drewnianych elementów w kolorze Natural.
- Oznacza to również, że nowsze drewniane krzesła (lub części zamienne) w kolorze Natural nie będą pasować do koloru starszych krzeseł. Nowsze krzesła (lub części) również z czasem przyciemnieją, choć jest to proces stopniowy.
- Wgniecenia lub uszkodzenia pojawiające się na produktach wskutek uderzeń o meble lub inne twarde powierzchnie.