Om du har mottagit din beställning och upptäckt problem med den, ber vi dig att rapportera detta så snart som möjligt. Tänk på att typen av problem kan avgöra vem detta behöver rapporteras till.
1. Din produkt har anlänt fysiskt trasig eller skadad, troligen på grund av transportskada:
- Om din beställning gjordes direkt via Stokkes webbplats, vänligen skicka in en ärendeanmälan via Warranty & Claims form. Se till att bifoga bilder på den trasiga produkten samt bilder på förpackningen.
- Om din beställning gjordes utanför Stokkes webbplats, till exempel via en återförsäljare eller en tredje parts marknadsplats som Amazon, vänligen kontakta säljaren direkt. Se till att bifoga bilder på den trasiga produkten samt bilder på förpackningen.
2. Din produkt har anlänt och du har upptäckt ett fel som är estetiskt eller funktionellt undermåligt jämfört med förväntad kvalitet, eller som hindrar montering:
- Vänligen rapportera dina iakttagelser via Warranty & Claims form. Bifoga eventuella bilder eller videor som tydligt visar de beskrivna problemen tillsammans med ditt inköpsbevis och serienummer. Teamet kan då granska och avgöra om det finns några potentiella missförstånd kring produkten eller om det finns defekta delar eller produkter som kan behöva bytas ut.
- Observera att om reklamationen gäller misstänkta ljud eller försämrad rörelse krävs en video för korrekt bedömning. Om det gäller ljud, se till att videon tas i en tyst inomhusmiljö som kan framhäva detta utan störande utomhusljud.
3. Din produkt har anlänt och det saknas produkter eller delar:
Överväg först om spårningslänken du fått inkluderar flera paket. Det är möjligt att beställningen har delats upp i flera leveranser och att de saknade delarna kan levereras vid ett senare tillfälle.
- Om din beställning gjordes direkt via Stokkes webbplats och alla paket har anlänt men delar fortfarande saknas, kontrollera din orderbekräftelse via e-post för att säkerställa att den förväntade delen ingick. Om den ingick men inte har anlänt, skicka in en ärendeanmälan via Warranty & Claims form.
- Vid kampanjer måste eventuella kampanjartiklar också läggas till i kundvagnen före utcheckning – kampanjartiklar läggs inte automatiskt till i kundvagnen eftersom användaren själv måste välja färg om en gåva erbjuds som en del av kampanjen.
- Observera också att eventuella saknade komponenter i en produkt som rapporteras saknas flera månader efter köp kan avslås. Det är vanligt att föremål kan ha hamnat fel om de inte behövs omedelbart och garantin täcker inte borttappade delar.
- Om din beställning gjordes utanför Stokkes webbplats, till exempel via en återförsäljare eller en tredje parts marknadsplats som Amazon:
- Om produkter saknas, kontakta säljaren direkt.
- Om komponenter i produkten saknas (delar som krävs för montering), rapportera dina iakttagelser via Warranty & Claims form.
- Observera att eventuella saknade komponenter i en produkt som rapporteras saknas flera månader efter köp kan avslås. Det är vanligt att föremål kan ha hamnat fel om de inte behövs omedelbart och garantin täcker inte borttappade delar.