Betalningsförsök misslyckas vanligtvis om systemet upptäcker inkonsekvenser. När den första betalningen nekas är det också mer sannolikt att efterföljande försök nekas.
Vanliga grundorsaker är:
- Att betalningsmetodens och leveransadressens länder inte matchar (bedrägeribekämpande åtgärd)
- Misslyckande vid inlämning av tvåfaktorsautentisering
- Timeout vid transaktionsprocessen
- Ostabila anslutningar, ofta kopplat till användning av VPN
- Utgångna kort
- Otillräckliga medel
- Kreditgränser
- Bankens säkerhetsblockeringar
Vid misslyckade försök rekommenderas att hålla utkik efter ovanstående möjligheter och göra justeringar om möjligt. Upprepade misslyckade försök undviks bäst genom att använda en annan betalningsmetod. Om även en annan betalningsmetod inte fungerar kan det bero på anslutningsproblem eller att en bedrägeribekämpande åtgärd har aktiverats för att skydda betalaren.
Stokke®-teamet kan inte pålitligt avgöra vilken av ovanstående orsaker som har lett till att försöken misslyckades och kan inte heller åsidosätta eventuella aktiva bedrägeribekämpande åtgärder som systemet har tillämpat. Många kunder kontaktar dock teamet för att verifiera om beställningsförsöken har registrerats, vilket Stokke®-teamet kan kontrollera.
Om det inte är brådskande att lägga beställningen rekommenderas att vänta några dagar innan ett nytt försök görs med samma betalningsmetod. Om det fortfarande är problem med betalningsmetoden kan det vara bäst att kontakta Stokke®-teamet för att undersöka möjligheter till en manuell beställning. Observera att manuella beställningar inte registreras på något individuellt Stokke®-konto och bör endast användas i undantagsfall.