Alla Stokke®-produkter genomgår noggranna tester för fysisk och kemisk säkerhet innan lansering för att säkerställa inte bara efterlevnad utan även allmän användarsäkerhet, även om mänskliga eller maskinella fel kan uppstå på oväntade sätt och först upptäckas vid ett senare tillfälle.
Stokke®s högsta prioritet är att säkerställa att alla produkter förblir säkra att använda. Om det ens finns en liten möjlighet att en produktbatch kan påverkas av ett potentiellt problem i någon aspekt, kommer Stokke® att undersöka dessa frågor med högsta prioritet och inleda en återkallelse, med stor försiktighet.
Om en återkallelse meddelas kommer Stokke® att använda tillgängliga resurser genom att omedelbart informera samarbetande återförsäljare och slutkunder som eventuellt har fått påverkade produkter. Att nå och informera slutkunder är alltid enklare om produkterna har köpts direkt från Stokke®s webbshop, eftersom den e-postkontakt som användes vid köpet då kan kontaktas med informationen.
Efter att ha informerats om en potentiell återkallelse kan användare kontrollera sin produkt för att se om serienummer, batchnummer eller produktionsdatum för någon produkt stämmer överens med det som kommunicerats. Om så är fallet uppmanas användare att registrera sin produkt via motsvarande portal för att verifiera produkten och gå vidare till nästa steg.
Om du är osäker på om din produkt kan vara påverkad av en återkallelse, vänligen kontrollera Stokke®s webbplats regelbundet. Mer information om återkallelser finns alltid på Stokke®s webbplats under sidan Safety & Recall, eftersom denna information alltid hålls uppdaterad.
Observera att efter registrering av en påverkad produkt kan Stokke®-teamet kontakta dig och be om bilder för att verifiera att produkten är påverkad av återkallelsen innan de går vidare. Detta kan bero på produkten och serienumret som registreras. Den påverkade produkten måste också returneras till Stokke® för att säkerställa att denna återkallelsepåverkade produkt inte säljs vidare till ovetande kunder – detta gäller inte om endast en viktig reservdel till produkten byts ut, eftersom detta eliminerar risken för att produkten säljs eller ges vidare till tredje part.