Stokke® erbjuder en standardgaranti på 2 år för sina produkter, med möjlighet att förlänga denna till 3 eller 7 år för produkter som är berättigade till en Utökad Garanti. Även utan att registrera produkter för den frivilliga Utökade Garantin kommer varje produkt att behålla sin standardgaranti på 2 år – den Utökade Garantin är inte ett krav. Det är viktigt att notera att både den ordinarie garantin och Stokke® Utökade Garanti är villkorade av att följande bilder tillhandahålls:
- Ett giltigt inköpsbevis (inklusive säljarens namn, tydligt inköpsdatum samt specificerad lista över inköpta produkter och betalt belopp)
- Ett giltigt serienummer
Garantin gäller för eventuella produktionsfel som upptäcks i produkten. Det är viktigt att skilja på produktionsfel och andra problem som kan uppstå på produkten, eftersom garantin inte gäller för skador orsakade av användaren eller för vanligt slitage som har uppstått vid regelbunden användning av produkten.
Den stora majoriteten av Stokke®-produkter kommer aldrig att uppleva några problem, särskilt om de är väl underhållna. Om fel upptäcks kommer Stokke® att avgöra lösningen baserat på tillgängliga resurser. När det är möjligt kommer Stokke® vanligtvis att erbjuda:
- Reparationsservice
- Reservdelar
- Ersättningsprodukter
Lösningen som erbjuds av Stokke® kommer alltid att vara det mest rättvisa alternativet beroende på situationen. Om problemet kan lösas med en lätt utbytbar reservdel eller reparationsservice, är detta den vanligaste lösningen. Stokke® har rätt att insistera på vissa lösningar om andra föreslagna alternativa lösningar skulle innebära oproportionerliga kostnader för Stokke®.
Garantin och den Utökade Garantin är helt kostnadsfria för kunder hos Stokke®, så länge som erforderliga bilder och bevis på fel tillhandahålls och presenteras inom garantiperioden. Om du har ett giltigt garantianspråk, vänligen gå vidare till Garantiformulär & Anspråk.
Symptom på giltiga anspråk som kan täckas av garantin inkluderar:
- Oförmåga att montera produkten.
- I flera fall kan det finnas detaljer som inte har följts fullt ut enligt användarguiden. Om du kontaktar kundtjänst kan de bedöma detta och vägleda dig i rätt riktning om så är fallet.
- Misstänkta skador eller deformationer på produkten.
- Vissa plastdelar kan ha märken kvar från plastformsinsprutningsportar som kan misstolkas som fel – dessa är oundvikliga bieffekter och är strategiskt placerade på platser som inte är direkt synliga vid normal användning.
- Missfärgning på en helt ny produkt.
- Fästa komponenter som börjar gå sönder.
Användarskador som inte täcks av garantin orsakas generellt av:
- Felaktig montering. Detta kan inkludera:
- Att lämna distanser eller hjulbeslag på Sleepi™ vid övergång från Mini till sängkonfiguration.
- Att inte följa instruktioner och varningar i användarguiden. Detta kan inkludera:
- Att fästa tredjepartsartiklar eller tillbehör på produkter som barnvagnar som inte är designade för att bära vikt utanför angivna platser.
- Försök att ta bort obligatoriska varningsetiketter, vilket resulterar i skador eller oönskade ytrester.
- Att inte underhålla produkterna enligt rengöringsinstruktionerna i användarguiden. Detta kan inkludera:
- Vattenskador på träprodukter om fukt inte torkas bort omedelbart.
- Mögelbildning om produkten inte torkas helt.
- Försummad användning. Detta kan inkludera:
- Att tappa produkten, vilket orsakar att den går sönder.
- Fysiska skador orsakade av tredje part, såsom flygbolag – i sådana fall bör du omedelbart göra en reklamation mot flygbolaget. Stokke®-teamet kan hjälpa till genom att tillhandahålla dokumentation för att bedöma kostnaden för ersättning.
Slitagefall som inte täcks av garantin kan inkludera:
- Naturlig blekning av textilfärg.
- Noppning av textilier.
- Detta är direkt relaterat till friktionen från barnets kläder.
- Naturlig mörkning av trädelar med naturlig färg.
- Detta innebär också att nyare stolar (eller reservdelar) i naturlig färg inte kommer att matcha färgen på äldre trästolar. Nyare stolar (eller delar) kommer också att mörkna över tid, men detta är en gradvis process.
- Bucklor eller skador som uppstår på produkter från att de slagit i möbler eller andra hårda ytor.