Hvis du har modtaget din ordre og har opdaget problemer med den, beder vi dig om at rapportere dette så hurtigt som muligt. Husk venligst, at typen af problem kan afgøre, hvem det skal rapporteres til.
1. Dit produkt er ankommet fysisk ødelagt eller beskadiget, sandsynligvis på grund af transportskade:
- Hvis din ordre blev afgivet direkte via Stokke-websitet, bedes du indsende en sag ved hjælp af Garanti & Reklamationsformularen. Sørg for at inkludere billeder af det ødelagte produkt samt billeder af emballagen.
- Hvis din ordre blev afgivet uden for Stokke-websitet, for eksempel via en forhandler eller et tredjepartsmarked som Amazon, bedes du kontakte sælgeren direkte. Sørg for at inkludere billeder af det ødelagte produkt samt billeder af emballagen.
2. Dit produkt er ankommet, og du har opdaget en fejl, der er æstetisk eller funktionelt under standard i forhold til den forventede kvalitet, eller som forhindrer samling:
- Rapporter venligst dine fund ved hjælp af Garanti & Reklamationsformularen. Sørg for at vedlægge billeder eller videoer, der tydeligt viser de beskrevne problemer sammen med dit købsbevis og serienummer. Teamet kan derefter gennemgå og afgøre, om der er eventuelle misforståelser med produktet, eller om der er defekte dele eller produkter, der skal udskiftes.
- Bemærk venligst, at hvis reklamationen vedrører tvivlsomme lyde eller nedsat bevægelse, kræves en video for korrekt vurdering. Hvis der er en reklamation vedrørende lyde, skal videoen optages i et stille indendørsmiljø, hvor disse kan fremhæves uden støj udefra.
3. Dit produkt er ankommet, og der mangler produkter eller dele:
Overvej først, om det sporingslink, du har modtaget, inkluderer flere pakker. Det er muligt, at ordren er opdelt i flere leverancer, og de manglende dele kan blive leveret senere.
- Hvis din ordre blev afgivet direkte via Stokke-websitet, og alle pakker er ankommet, men dele stadig mangler, bedes du gennemgå din ordrebekræftelses-e-mail for at sikre, at den forventede del var inkluderet. Hvis den var inkluderet og ikke er ankommet, skal du indsende en sag ved hjælp af Garanti & Reklamationsformularen.
- I tilfælde af kampagner skal eventuelle kampagnevarer også tilføjes til kurven før betaling - kampagnevarer indsættes ikke automatisk i indkøbskurven, da brugeren selv skal vælge farven, hvis en gratis vare tilbydes som en del af en kampagne.
- Derudover skal du bemærke, at eventuelle manglende komponenter til et produkt, der rapporteres som manglende flere måneder efter købet, kan blive afvist. Det er almindeligt, at ting bliver væk, hvis de ikke straks er nødvendige, og garantien dækker ikke tab af dele.
- Hvis din ordre blev afgivet uden for Stokke-websitet, for eksempel via en forhandler eller et tredjepartsmarked som Amazon:
- Hvis der mangler produkter, bedes du kontakte sælgeren direkte.
- Hvis der mangler komponenter til produktet (dele, der kræves til samling), bedes du rapportere dine fund ved hjælp af Garanti & Reklamationsformularen.
- Bemærk venligst, at eventuelle manglende komponenter til et produkt, der rapporteres som manglende flere måneder efter købet, kan blive afvist. Det er almindeligt, at ting bliver væk, hvis de ikke straks er nødvendige, og garantien dækker ikke tab af dele.