Det er ikke muligt at redigere detaljer som leveringsadresse eller farve på købte varer, når ordren først er afgivet. Hvis du har afgivet din ordre for mindre end 15 minutter siden, har du stadig mulighed for hurtigt at annullere din ordre – dette er den bedste og mest pålidelige måde at undgå fremtidige problemer med leveringen på. Dette er også den eneste måde, hvorpå du kan foretage ændringer i din ordre, da Stokke® Kundeservice ikke kan foretage ændringer.
Inden for de første 15 minutter er det muligt at annullere ordren via ordrebekræftelsessiden, via bekræftelses-e-mailen eller på din Stokke® konto under fanen Ordrer.
Hvis de første 15 minutter er passeret, kan du anmode om hjælp fra Stokke® til at hjælpe med opdatering af adressen. Dog er der ingen garanti for, at adressen kan opdateres, før den bliver afsendt. Afhængigt af kapacitet kan Stokke®’s lagre have en ordre behandlet og afsendt inden for få timer, så sådanne opdateringsanmodninger kan ikke altid behandles i tide.
Hvis ordren allerede har forladt lageret, kan Stokke® kontakte logistikpartnere med denne anmodning, men der er ingen garanti for, at dette kan gennemføres i tide – det afhænger i høj grad af transportøren og deres processer.
Hvis leveringsadressen er helt ugyldig eller delvist manglende, vil ordren sandsynligvis blive returneret til lageret, når transportøren opdager dette.