Alle Stokke® produkter bliver grundigt testet for fysisk og kemisk sikkerhed inden lancering for at sikre ikke blot overholdelse, men også generel brugersikkerhed. Selvom menneskelige eller maskinelle fejl kan forekomme på uventede måder, opdages disse ofte først på et senere tidspunkt.
Stokke®’s højeste prioritet er at sikre, at alle produkter forbliver sikre at bruge. Hvis der selv er en lille mulighed for, at en produktserie kan være påvirket af et potentielt problem på nogen måde, vil Stokke® undersøge disse problemer med højeste prioritet og iværksætte en tilbagekaldelse, hvor situationen håndteres med stor forsigtighed.
Hvis en tilbagekaldelse annonceres, vil Stokke® bruge tilgængelige ressourcer til straks at informere samarbejdende forhandlere og slutbrugere, der potentielt kan have modtaget berørte produkter. Det er altid nemmere at nå og informere slutbrugere, hvis produkterne er købt direkte fra Stokke®’s webshop, da den e-mailkontakt, der blev oprettet ved købet, vil blive brugt til at sende information.
Efter at være blevet informeret om en potentiel tilbagekaldelse, kan brugere tjekke deres produkt for at se, om serienummer, batchnummer eller produktionsdato matcher det, der er kommunikeret. Hvis dette er tilfældet, opfordres brugere til at registrere deres produkt via den tilhørende portal for at verificere produktet og fortsætte til næste trin.
Hvis du er i tvivl om, hvorvidt dit produkt kan være berørt af en tilbagekaldelse, bedes du regelmæssigt tjekke Stokke®’s hjemmeside. Mere information om tilbagekaldelser kan altid findes på Stokke®’s hjemmeside under siden Safety & Recall, da denne information altid vil blive holdt opdateret.
Bemærk venligst, at efter registrering af et berørt produkt, kan Stokke®-teamet kontakte dig og bede om billeder for at verificere, at produktet er omfattet af tilbagekaldelsen, før der fortsættes. Dette kan afhænge af produktet og serienummeret, der registreres. Det berørte produkt skal også returneres til Stokke® for at sikre, at dette tilbagekaldte produkt ikke bliver solgt brugt til intetanende kunder – dette gælder ikke, hvis kun en væsentlig reservedel til produktet udskiftes, da dette eliminerer risikoen for, at det bliver solgt eller givet videre til en tredjepart.