Betalingsforsøg mislykkes generelt, hvis systemet opdager uoverensstemmelser. Når den første betaling er blevet afvist, er efterfølgende forsøg også mere tilbøjelige til at blive afvist.
Almindelige årsager er:
- Betalingsmetode og leveringsland matcher ikke (svindelbekæmpende foranstaltning)
- Fejl ved 2-faktor godkendelse
- Timeouts i transaktionsprocessen
- Ustabile forbindelser, ofte forbundet med brug af VPN
- Udløbne kort
- Utilstrækkelige midler
- Kreditgrænser
- Bankens sikkerhedsblokeringer
Ved mislykkede forsøg anbefales det at være opmærksom på ovenstående muligheder og foretage justeringer, hvis muligt. Gentagne mislykkede forsøg bør undgås ved at anvende en anden betalingsmetode. Hvis en anden betalingsmetode heller ikke virker, kan det skyldes forbindelsesproblemer eller en aktiveret svindelbekæmpende foranstaltning for at beskytte betaleren.
Stokke®-teamet kan ikke med sikkerhed afgøre, hvilken af ovenstående årsager der har forårsaget, at forsøgene mislykkedes, og kan heller ikke tilsidesætte eventuelle aktive svindelbekæmpende foranstaltninger, som systemet har anvendt. Mange kunder kontakter dog teamet for at få bekræftet, om ordre-forsøgene er modtaget, hvilket Stokke®-teamet kan verificere.
Hvis det ikke haster at afgive ordren, anbefales det at vente et par dage, før der forsøges igen med samme betalingsmetode. Hvis der stadig er problemer med betalingsmetoden, kan det være bedst at kontakte Stokke®-teamet for at undersøge mulighederne for en manuel ordre. Bemærk, at manuelle ordrer ikke vil blive registreret på nogen individuel Stokke®-konto og bør kun anvendes i særlige tilfælde.