Stokke® tilbyder en standard 2-års garanti på sine produkter, med mulighed for at forlænge denne til 3 eller 7 år for produkter, som er berettigede til en Udvidet Garanti. Selv uden at registrere produkter til den frivillige Udvidede Garanti, vil ethvert produkt opretholde sin 2-årige standardgaranti – den Udvidede Garanti er ikke et krav. Det er vigtigt at bemærke, at både den almindelige garanti samt Stokke® Udvidede Garanti begge er betinget af, at følgende dokumentation fremlægges:
- Gyldigt købsbevis (inklusive sælgerens navn, klar købsdato & specificeret liste med købte produkter & betalt beløb)
- Gyldigt serienummer
Garantien gælder for enhver produktionsfejl fundet i produktet. Det er vigtigt at skelne produktionsfejl fra andre problemer, der kan opstå på produktet, da garantien ikke gælder for skader forårsaget af brugeren eller almindeligt slid, som er resultat af regelmæssig brug af produktet.
Langt størstedelen af Stokke® produkter vil aldrig opleve problemer, især hvis de bliver vedligeholdt godt. Hvis der findes fejl, vil Stokke® fastlægge løsningen baseret på tilgængelige ressourcer. Hvor det er muligt, vil Stokke® generelt tilbyde:
- Reparationsservice
- Reservedele
- Udskiftningsprodukter
Den løsning, som Stokke® tilbyder, vil altid være den mest rimelige mulighed afhængigt af situationen. Hvis problemet kan løses med en let udskiftelig reservedel eller reparationsservice, vil dette være den mest almindelige løsning. Stokke® har ret til at insistere på visse løsninger, hvis andre foreslåede alternative løsninger ville medføre en urimelig omkostning for Stokke®.
Garantien og den Udvidede Garanti er helt gratis for Stokke®’s kunder, så længe den nødvendige dokumentation og bevis for fejl fremlægges inden for garantiperioden. Hvis du har en gyldig garantisag, bedes du fortsætte til Garanti- & Reklamationsformularen.
Symptomer på gyldige krav, som kan dækkes af garantien, inkluderer:
- Manglende evne til at samle produktet.
- I flere tilfælde kan der være detaljer, som ikke er fuldt fulgt i Brugervejledningen. Hvis du kontakter Kundeservice, vil de kunne vurdere dette og vejlede dig i den rigtige retning, hvis det er tilfældet.
- Mistænkte skader eller deformationer fundet på produktet.
- Visse plastdele kan indeholde mærker efter plastformens injektionsporte, som kan misfortolkes som fejl – disse er uundgåelige bivirkninger og strategisk placeret på steder, der ikke er direkte synlige under almindelig brug.
- Misfarvning på et helt nyt produkt.
- Fastgjorte komponenter, der begynder at gå i stykker.
Brugerforårsagede problemer, som ikke er dækket af garantien, skyldes generelt:
- Forkert samling. Dette kan inkludere:
- Efterladelse af afstandsstykker eller hjulbeslag på Sleepi™, når der skiftes fra Mini til Seng-konfiguration.
- Manglende overholdelse af instruktioner og advarsler i Brugervejledningen. Dette kan inkludere:
- Fastgørelse af tredjepartsgenstande eller tilbehør til produkter som klapvogne, der ikke er designet til at bære vægt uden for de angivne steder.
- Forsøg på at fjerne obligatoriske advarselsmærkater, hvilket resulterer i skader eller uønskede overfladerester.
- Manglende vedligeholdelse af produkterne i overensstemmelse med rengøringsinstruktionerne beskrevet i Brugervejledningen. Dette kan inkludere:
- Vandsskade på træprodukter, hvis fugt ikke straks tørres væk.
- Skimmel, hvis produktet ikke tørres helt.
- Uagtsom brug. Dette kan inkludere:
- At tabe produktet, hvilket får det til at gå i stykker.
- Fysiske skader forårsaget af tredjepart, såsom flyselskaber – i sådanne tilfælde bedes du straks reklamere til flyselskabet. Stokke®-teamet kan hjælpe ved at levere dokumentation til vurdering af omkostninger til erstatning.
Slidtilfælde, som ikke er dækket af garantien, kan inkludere:
- Naturlig falmning af tekstilfarver.
- Filtning af tekstiler.
- Dette er direkte relateret til friktionen forårsaget af barnets tøj.
- Naturlig mørkning af trædele i naturlig farve.
- Dette betyder også, at nyere træstole (eller reservedele) i naturlig farve ikke vil matche farven på ældre træstole. Nyere stole (eller dele) vil også mørkne over tid, selvom dette er en gradvis proces.
- Bulker eller skader, der opstår på produkter som følge af sammenstød med møbler eller andre faste overflader.