Si vous avez reçu votre commande et découvert des problèmes, nous vous demandons de le signaler dès que possible. Veuillez garder à l'esprit que le type de problème peut déterminer à qui cela doit être signalé.
1. Votre produit est arrivé physiquement cassé ou endommagé, probablement en raison d'un dommage lors du transport :
- Si votre commande a été passée directement via le site web Stokke, veuillez soumettre un ticket en utilisant le formulaire Garantie & Réclamations. Assurez-vous d'inclure des images du produit cassé ainsi que des images de l'emballage.
- Si votre commande a été passée en dehors du site web Stokke, comme via un détaillant ou une place de marché tierce telle qu'Amazon, veuillez contacter directement le vendeur. Assurez-vous d'inclure des images du produit cassé ainsi que des images de l'emballage.
2. Votre produit est arrivé et vous avez découvert un défaut qui est esthétiquement ou fonctionnellement inférieur à la qualité attendue, ou qui empêche l'assemblage :
- Veuillez signaler vos constatations en utilisant le formulaire Garantie & Réclamations. Veillez à fournir toutes images ou vidéos montrant clairement les problèmes décrits ainsi que votre preuve d'achat et le numéro de série. L'équipe pourra alors examiner et déterminer s'il y a d'éventuels malentendus concernant le produit ou s'il y a des pièces ou produits défectueux qui doivent être remplacés.
- Veuillez noter que dans le cas où la réclamation concerne des bruits suspects ou un mouvement altéré, une vidéo est requise pour une évaluation correcte. Si la réclamation concerne des bruits, assurez-vous que la vidéo soit prise dans un environnement intérieur calme, capable de mettre en évidence cela sans bruit extérieur.
3. Votre produit est arrivé et il manque des produits ou des pièces :
Veuillez d'abord vérifier si le lien de suivi que vous avez reçu inclut plusieurs colis. Il est possible que la commande ait été divisée en plusieurs livraisons et que les pièces manquantes soient livrées ultérieurement.
- Si votre commande a été passée directement via le site web Stokke et que tous les colis sont arrivés mais que des pièces manquent encore, veuillez vérifier votre e-mail de confirmation de commande pour vous assurer que la pièce attendue était incluse. Si elle était incluse et n'est pas arrivée, soumettez un ticket en utilisant le formulaire Garantie & Réclamations.
- En cas de promotions, tout article promotionnel doit également être ajouté au panier avant le paiement - les articles promotionnels ne sont pas insérés automatiquement dans le panier, car l'utilisateur doit lui-même choisir la couleur dans le cas où un article gratuit est offert dans le cadre d'une promotion.
- De plus, veuillez noter que toute pièce manquante d'un produit signalée comme manquante plusieurs mois après l'achat peut être refusée. Il est courant que des articles soient égarés s'ils ne sont pas immédiatement nécessaires et la garantie ne couvre pas la perte de pièces.
- Si votre commande a été passée en dehors du site web Stokke, comme via un détaillant ou une place de marché tierce telle qu'Amazon :
- S'il manque des produits, veuillez contacter directement le vendeur.
- S'il manque des composants du produit (pièces nécessaires à l'assemblage), veuillez signaler vos constatations en utilisant le formulaire Garantie & Réclamations.
- Veuillez noter que toute pièce manquante d'un produit signalée comme manquante plusieurs mois après l'achat peut être refusée. Il est courant que des articles soient égarés s'ils ne sont pas immédiatement nécessaires et la garantie ne couvre pas la perte de pièces.