Il n'est pas possible de modifier des détails tels que l'adresse de livraison ou la couleur des articles achetés une fois la commande passée. Si vous avez passé votre commande il y a moins de 15 minutes, vous avez encore la possibilité d'annuler rapidement votre commande - c'est la meilleure et la plus fiable des façons d'éviter des problèmes futurs de livraison. C'est également la seule manière de pouvoir effectuer des modifications sur votre commande, car le Service Client Stokke® ne peut pas appliquer de changements.
Dans les 15 premières minutes, il est possible d'annuler la commande via la page de confirmation de commande, via l'e-mail de confirmation ou sur votre compte Stokke® sous l'onglet Commandes.
Si les 15 premières minutes sont passées, vous pouvez demander de l'aide à Stokke® pour vous assister dans la mise à jour de l'adresse. Cependant, même dans ce cas, il n'y a aucune garantie que l'adresse puisse être mise à jour avant l'expédition. Selon la capacité, les entrepôts Stokke® peuvent traiter et expédier une commande en seulement quelques heures, de sorte que ces demandes de mise à jour ne peuvent pas toujours être traitées à temps.
Si la commande a déjà quitté l'entrepôt, Stokke® peut contacter les partenaires logistiques avec cette demande, mais il n'y a aucune garantie que cela soit mis en œuvre à temps - cela dépend largement du transporteur et de leurs processus.
Si l'adresse de livraison est entièrement invalide ou partiellement manquante, il est probable que la commande soit retournée à l'entrepôt une fois que le transporteur s'en rendra compte.