Pour enregistrer votre produit pour la garantie prolongée, veuillez vous connecter à votre compte Stokke® et accéder au portail d'enregistrement de garantie.
Après qu’un produit a été enregistré, il apparaîtra dans votre espace « Enregistrement des produits & Garanties », accessible en cliquant sur l’icône de votre profil. Cet effet ne sera pas toujours instantané, veuillez donc patienter un moment avant de supposer qu’il y a un problème. En cas de problème potentiel, l’équipe Stokke® sera informée et vous contactera, probablement pour vérifier quelques détails avant que l’enregistrement apparaisse comme réussi sur votre compte.
L’enregistrement affichera le nom du produit (hors spécification de couleur), le numéro de série ainsi que les dates d’achat et d’expiration de la garantie. Après l’expiration de la garantie, le point vert deviendra rouge.
Veuillez noter que les directives standard de garantie s’appliquent à la garantie prolongée comme elles le feraient pour les produits dans la période de garantie régulière. Pour que la garantie prolongée soit valide, les utilisateurs doivent conserver leur preuve d’achat, qui comprend :
- Nom du vendeur
- Date d’achat claire
- Liste détaillée des produits achetés & montant payé
Par conséquent, la preuve d’achat ne doit pas être jetée après l’enregistrement d’un produit.
Veuillez noter que la garantie et la garantie prolongée ne couvrent que les problèmes liés aux défauts de fabrication - pas les problèmes causés par un mauvais entretien ou l’usure normale. Si un produit a été endommagé lors de la livraison d’une commande chez un détaillant (et non acheté directement auprès de Stokke®), veuillez contacter le détaillant pour déposer une réclamation auprès de lui.