Tous les produits Stokke® sont rigoureusement testés pour leur sécurité physique et chimique avant leur lancement afin de garantir non seulement la conformité, mais aussi la sécurité générale des utilisateurs, bien qu’une erreur humaine ou machine puisse survenir de manière inattendue, et ne soit découverte qu’ultérieurement.
La priorité absolue de Stokke® est de s’assurer que tous les produits restent sûrs à utiliser. S’il existe même une faible possibilité qu’un lot de produits soit concerné par un problème potentiel dans n’importe quel aspect, Stokke® enquêtera sur ces problèmes avec la plus grande priorité et lancera un rappel, abordant la situation avec la plus grande prudence.
Si un rappel est annoncé, Stokke® utilisera les ressources disponibles en informant immédiatement les détaillants partenaires et les utilisateurs finaux qui ont potentiellement reçu des produits concernés. Atteindre et informer les utilisateurs finaux est toujours plus facile si les produits ont été achetés directement sur la boutique en ligne Stokke®, car le contact e-mail fourni lors de l’achat sera utilisé pour transmettre l’information.
Après avoir été informés d’un rappel potentiel, les utilisateurs peuvent vérifier leur produit pour voir si le numéro de série, le numéro de lot ou la date de production de leur produit correspond à ce qui a été communiqué. Dans ce cas, les utilisateurs sont invités à enregistrer leur produit via le portail correspondant afin de vérifier le produit et de procéder à l’étape suivante.
Si vous n’êtes pas sûr que votre produit soit concerné par un rappel, veuillez consulter régulièrement le site web de Stokke®. Plus d’informations sur les rappels sont toujours disponibles sur le site Stokke® dans la page d’information Safety & Recall, car ces informations seront toujours mises à jour.
Veuillez noter qu’après l’enregistrement d’un produit concerné, l’équipe Stokke® peut vous contacter pour demander des images afin de vérifier que le produit est bien concerné par le rappel avant de poursuivre. Cela peut dépendre du produit et du numéro de série enregistré. Le produit concerné doit également être retourné à Stokke® afin de garantir que ce produit rappelé ne soit pas vendu d’occasion à des clients non avertis – cela ne s’applique pas si seule une pièce de rechange essentielle du produit est remplacée, car cela élimine le risque de revente ou de transmission à un tiers.