Les tentatives de paiement échouent généralement si le système détecte des incohérences. Ensuite, une fois que le premier paiement est refusé, les tentatives suivantes ont également plus de chances d’être refusées.
Les causes principales courantes sont :
- Pays du mode de paiement et de l’adresse de livraison ne correspondant pas (mesure antifraude)
- Échec des soumissions d’authentification à deux facteurs
- Délai d’expiration du traitement de la transaction
- Connexions instables, souvent associées à l’utilisation d’un VPN
- Cartes expirées
- Fonds insuffisants
- Limites de crédit
- Blocages de sécurité bancaire
En cas de tentatives échouées, il est conseillé de surveiller les possibilités ci-dessus et d’apporter des ajustements si possible. Il est préférable d’éviter les tentatives répétées en utilisant un autre mode de paiement. Si un autre mode de paiement ne fonctionne pas non plus, cela peut être lié à des problèmes de connexion ou à une mesure antifraude activée pour protéger le payeur.
L’équipe Stokke® ne peut pas déterminer de manière fiable laquelle des causes ci-dessus a provoqué l’échec des tentatives et ne peut pas non plus contourner d’éventuelles mesures antifraude actives appliquées par le système. Cependant, de nombreux clients prennent contact pour vérifier si les tentatives de commande ont bien été reçues, ce que l’équipe Stokke® est en mesure de vérifier.
Si la passation de la commande n’est pas urgente, il est conseillé d’attendre quelques jours avant de tenter de passer une nouvelle commande si le même mode de paiement doit être utilisé. S’il y a toujours des problèmes avec le mode de paiement, il peut être préférable de contacter l’équipe Stokke® pour explorer les options concernant une commande manuelle. Notez que les commandes manuelles ne seront pas enregistrées sur un compte Stokke® individuel et doivent être utilisées uniquement dans des cas exceptionnels.