Stokke® offre une garantie standard de 2 ans pour ses produits, avec la possibilité de l'étendre à 3 ou 7 ans pour les produits éligibles à une Garantie Étendue. Même sans enregistrer vos produits pour la Garantie étendue volontaire, tout produit conserve sa garantie standard de 2 ans ; la Garantie étendue n'est pas une obligation. Il est important de noter que la garantie régulière ainsi que la Garantie Étendue Stokke® sont conditionnées à la fourniture d'images des éléments suivants :
- Une preuve d'achat valide (incluant le nom du vendeur, la date d'achat claire & la liste détaillée des produits achetés & le montant payé)
- Un numéro de série valide
La garantie est valable pour tout défaut de fabrication constaté sur le produit. Il est important de distinguer les défauts de fabrication des autres problèmes pouvant apparaître sur le produit, car la garantie ne s'applique pas aux dommages causés par l'utilisateur ni à l'usure normale résultant d'une utilisation régulière du produit.
La grande majorité des produits Stokke® ne rencontrent jamais de problèmes, surtout s'ils sont bien entretenus. En cas de défauts constatés, Stokke® déterminera la solution en fonction des ressources disponibles. Lorsque cela est possible, Stokke® propose généralement :
- Un service de réparation
- Des pièces de rechange
- Des produits de remplacement
La solution proposée par Stokke® sera toujours l'option la plus équitable selon la situation. Si le problème peut être résolu avec une pièce de rechange facilement remplaçable ou un service de réparation, ce sera la solution la plus courante. Stokke® se réserve le droit d'insister sur certaines solutions si d'autres alternatives proposées engendreraient un coût disproportionné pour Stokke®.
La garantie et la Garantie Étendue sont entièrement gratuites pour les clients Stokke®, tant que les images requises et les preuves des défauts sont fournies et présentées dans la période de garantie. Si vous avez une réclamation valide au titre de la garantie, veuillez procéder au formulaire de garantie et réclamations.
Les symptômes des réclamations valides pouvant être couverts par la garantie incluent :
- Impossibilité d'assembler le produit.
- Dans plusieurs cas, certains détails peuvent ne pas avoir été suivis intégralement dans le Guide d'Utilisation. Si vous contactez le Service Client, ils pourront évaluer cela et vous guider dans la bonne direction si c'est le cas.
- Dommages ou déformations suspectés sur le produit.
- Certaines pièces en plastique peuvent présenter des marques laissées par les points d'injection du moule en plastique qui peuvent être interprétées à tort comme des défauts - ce sont des effets secondaires inévitables et placés stratégiquement dans des zones non directement visibles lors de l'utilisation normale.
- Décoloration sur un produit tout neuf.
- Composants attachés commençant à se détacher.
Les problèmes causés par l'utilisateur qui ne sont pas couverts par la garantie sont généralement dus à :
- Un assemblage incorrect. Cela peut inclure :
- Laisser des entretoises ou des supports de roue sur Sleepi™ lors de la transition de la configuration Mini à Lit.
- Le non-respect des instructions et avertissements listés dans le Guide d'Utilisation. Cela peut inclure :
- Fixer des articles ou accessoires tiers à des produits comme des poussettes qui ne sont pas conçus pour supporter du poids en dehors des emplacements désignés.
- Tenter de retirer les étiquettes d'avertissement obligatoires, ce qui entraîne des dommages ou des résidus indésirables sur la surface.
- Ne pas entretenir les produits conformément aux instructions de nettoyage décrites dans le Guide d'Utilisation. Cela peut inclure :
- Dommages causés par l'eau sur les produits en bois si l'humidité n'est pas immédiatement essuyée.
- Formation de moisissures si le produit n'est pas complètement séché.
- Usage négligent. Cela peut inclure :
- Faire tomber le produit, causant sa casse.
- Dommages physiques causés par des tiers, comme les compagnies aériennes - dans ce cas, veuillez faire immédiatement une réclamation auprès de la compagnie aérienne. L'équipe Stokke® peut aider en fournissant une documentation pour évaluer le coût du remplacement.
Les cas d'usure normale non couverts par la garantie peuvent inclure :
- Décoloration naturelle des textiles.
- Boulochage des textiles.
- Cela est directement lié au frottement causé par les vêtements de l'enfant.
- Assombrissement naturel des pièces en bois de couleur Naturelle.
- Cela signifie également que les chaises en bois de couleur Naturelle plus récentes (ou leurs pièces détachées) ne correspondront pas à la couleur des chaises plus anciennes. Les chaises (ou pièces) plus récentes s'assombriront également avec le temps, bien que ce soit un processus progressif.
- Bosses ou dommages apparaissant sur les produits suite à des chocs contre des meubles ou d'autres surfaces solides.