Als u uw bestelling heeft ontvangen en hier problemen mee heeft ontdekt, vragen wij u dit zo snel mogelijk te melden. Houd er rekening mee dat het type probleem bepaalt aan wie dit gemeld moet worden.
1. Uw product is fysiek gebroken of beschadigd aangekomen, waarschijnlijk door transportschade:
- Als uw bestelling rechtstreeks via de Stokke-website is geplaatst, dien dan een ticket in via het Garantie & Claims formulier. Zorg ervoor dat u afbeeldingen van het gebroken product en van de verpakking bijvoegt.
- Als uw bestelling buiten de Stokke-website is geplaatst, bijvoorbeeld via een retailer of een derde partij marktplaats zoals Amazon, neem dan rechtstreeks contact op met de verkoper. Zorg ervoor dat u afbeeldingen van het gebroken product en van de verpakking bijvoegt.
2. Uw product is aangekomen en u heeft een defect ontdekt dat esthetisch of functioneel onder de verwachte kwaliteit is, of montage verhindert:
- Meld uw bevindingen via het Garantie & Claims formulier. Zorg dat u alle afbeeldingen of video's meestuurt die de beschreven problemen duidelijk aantonen, samen met uw aankoopbewijs en serienummer. Het team kan dan beoordelen of er mogelijke misverstanden zijn over het product of dat er defecte onderdelen of producten zijn die vervangen moeten worden.
- Houd er rekening mee dat in het geval de claim betrekking heeft op twijfelachtige geluiden of belemmerde beweging, een video vereist is voor een juiste beoordeling. Als er een claim is over geluiden, zorg er dan voor dat de video is opgenomen in een stille binnenomgeving waarin dit zonder omgevingsgeluiden van buiten goed te horen is.
3. Uw product is aangekomen en er ontbreken producten of onderdelen:
Overweeg eerst of de trackinglink die u heeft ontvangen meerdere pakketten omvat. Het is mogelijk dat de bestelling in meerdere leveringen is gesplitst en dat de ontbrekende onderdelen later worden geleverd.
- Als uw bestelling rechtstreeks via de Stokke-website is geplaatst en alle pakketten zijn aangekomen maar er ontbreken nog onderdelen, controleer dan uw orderbevestigingsmail om te zien of het verwachte onderdeel daarin is opgenomen. Als het onderdeel wel was opgenomen maar niet is aangekomen, dien dan een ticket in via het Garantie & Claims formulier.
- In het geval van promoties moeten alle promotieartikelen ook aan het winkelmandje worden toegevoegd vóór het afrekenen - promotieartikelen worden niet automatisch aan het winkelmandje toegevoegd, omdat de gebruiker zelf de kleur moet kiezen indien een gratis artikel wordt aangeboden als onderdeel van een promotie.
- Daarnaast, houd er rekening mee dat het melden van ontbrekende onderdelen van een product enkele maanden na aankoop mogelijk wordt afgewezen. Het komt vaak voor dat artikelen zoekraken als ze niet direct nodig zijn en de garantie de misplaatsing van onderdelen niet dekt.
- Als uw bestelling buiten de Stokke-website is geplaatst, bijvoorbeeld via een retailer of een derde partij marktplaats zoals Amazon:
- Als er producten ontbreken, neem dan rechtstreeks contact op met de verkoper.
- Als er onderdelen van het product ontbreken (onderdelen die nodig zijn voor montage), meld uw bevindingen dan via het Garantie & Claims formulier.
- Houd er rekening mee dat het melden van ontbrekende onderdelen van een product enkele maanden na aankoop mogelijk wordt afgewezen. Het komt vaak voor dat artikelen zoekraken als ze niet direct nodig zijn en de garantie de misplaatsing van onderdelen niet dekt.