Betalingspogingen mislukken over het algemeen als het systeem inconsistenties detecteert. Zodra de eerste betaling is geweigerd, is de kans groter dat volgende pogingen ook worden geweigerd.
Veelvoorkomende oorzaken zijn:
- Betaalmethode en afleveradres landen komen niet overeen (anti-fraude maatregel)
- Mislukking bij 2-factor authenticatie
- Timeouts bij het transactieverwerkingsproces
- Onstabiele verbindingen, vaak geassocieerd met VPN-gebruik
- Verlopen kaarten
- Onvoldoende saldo
- Kredietlimieten
- Beveiligingsblokkades door de bank
Bij mislukte pogingen is het aan te raden om op bovenstaande mogelijkheden te letten en waar mogelijk aanpassingen te doen. Herhaalde mislukte pogingen kunnen het beste worden vermeden door een andere betaalmethode te gebruiken. Als ook een andere betaalmethode niet werkt, kan dit te maken hebben met verbindingsproblemen of met een geactiveerde anti-fraude maatregel ter bescherming van de betaler.
Het Stokke® team kan niet betrouwbaar bepalen welke van bovenstaande oorzaken de pogingen heeft doen mislukken en kan ook geen actieve anti-fraude maatregelen van het systeem omzeilen. Echter, veel klanten nemen contact op om te verifiëren of de bestellingspogingen zijn binnengekomen, wat het Stokke® team kan controleren.
Als het plaatsen van de bestelling niet urgent is, wordt aangeraden een paar dagen te wachten voordat een nieuwe bestelling wordt geprobeerd met dezelfde betaalmethode. Als er nog steeds problemen zijn met de betaalmethode, is het wellicht het beste om contact op te nemen met het Stokke® team om opties te bespreken voor een handmatige bestelling. Houd er rekening mee dat handmatige bestellingen niet worden geregistreerd op een individueel Stokke® account en alleen in uitzonderlijke gevallen worden gebruikt.