Alle Stokke®-producten worden voorafgaand aan de lancering grondig getest op fysieke en chemische veiligheid om niet alleen aan de normen te voldoen, maar ook de algemene veiligheid voor de gebruiker te waarborgen. Toch kunnen menselijke of machinale fouten op onverwachte manieren voorkomen, die pas later worden ontdekt.
De hoogste prioriteit van Stokke® is ervoor te zorgen dat alle producten veilig blijven in gebruik. Als er zelfs een kleine mogelijkheid bestaat dat een partij producten getroffen kan zijn door een potentieel probleem op enig gebied, zal Stokke® deze kwesties met de hoogste prioriteit onderzoeken en een terugroepactie starten, waarbij de situatie met maximale veiligheid wordt benaderd.
Als een terugroepactie wordt aangekondigd, zal Stokke® de beschikbare middelen inzetten door onmiddellijk de samenwerkende retailers en eindgebruikers te informeren die mogelijk getroffen producten hebben ontvangen. Het bereiken en informeren van eindgebruikers is altijd eenvoudiger als producten direct via de Stokke® webwinkel zijn gekocht, omdat het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt, wordt benaderd met de informatie.
Na het ontvangen van informatie over een mogelijke terugroepactie kunnen gebruikers hun product controleren om te zien of het serienummer, batchnummer of de productiedatum overeenkomt met wat is gecommuniceerd. Als dit het geval is, worden gebruikers dringend verzocht hun product te registreren via het bijbehorende portaal om het product te verifiëren en door te gaan met de volgende stap.
Als u niet zeker weet of uw product mogelijk getroffen is door een terugroepactie, controleer dan regelmatig de Stokke®-website. Meer informatie over terugroepacties is altijd te vinden op de Stokke®-website onder de Veiligheid & Terugroepactie informatiepagina, aangezien deze informatie altijd up-to-date wordt gehouden.
Houd er rekening mee dat nadat een getroffen product is geregistreerd, het Stokke®-team contact kan opnemen en om afbeeldingen kan vragen om te verifiëren dat het product daadwerkelijk door de terugroepactie is getroffen voordat verdere stappen worden ondernomen. Dit kan afhangen van het product en het geregistreerde serienummer. Het getroffen product moet ook worden teruggestuurd naar Stokke® om te waarborgen dat dit teruggeroepen product niet tweedehands wordt verkocht aan nietsvermoedende klanten – dit geldt niet als alleen een essentieel reserveonderdeel van het product wordt vervangen, omdat hiermee het risico wordt uitgesloten dat het wordt verkocht of doorgegeven aan een derde partij.