Stokke® biedt een standaardgarantie van 2 jaar op haar producten, met de mogelijkheid om deze te verlengen tot 3 of 7 jaar voor producten die in aanmerking komen voor een Uitgebreide Garantie. Zelfs zonder registratie van producten voor de vrijwillige Uitgebreide Garantie, behoudt elk product de standaardgarantie van 2 jaar - de Uitgebreide Garantie is geen vereiste. Het is belangrijk op te merken dat zowel de reguliere garantie als de Stokke® Uitgebreide Garantie afhankelijk zijn van het aanleveren van de volgende bewijsstukken:
- Een geldig aankoopbewijs (inclusief de naam van de verkoper, duidelijke aankoopdatum & gespecificeerde lijst met aangekochte producten & het betaalde bedrag)
- Een geldig serienummer
De garantie geldt voor productiefouten die in het product worden gevonden. Het is belangrijk om productiefouten te onderscheiden van andere problemen die aan het product kunnen verschijnen, aangezien de garantie niet van toepassing is op schade veroorzaakt door de gebruiker of algemene slijtage die is ontstaan door regulier gebruik van het product.
De overgrote meerderheid van Stokke® producten zal nooit problemen ervaren, vooral als ze goed worden onderhouden. In het geval dat er defecten worden gevonden, zal Stokke® de oplossing bepalen op basis van beschikbare middelen. Waar mogelijk biedt Stokke® doorgaans:
- Reparatieservice
- Vervangingsonderdelen
- Vervangende producten
De door Stokke® geboden oplossing zal altijd de meest eerlijke optie zijn, afhankelijk van de situatie. Als het probleem kan worden opgelost met een gemakkelijk te vervangen onderdeel of reparatieservice, is dit de meest voorkomende oplossing. Stokke® behoudt zich het recht voor om bepaalde oplossingen te eisen als andere voorgestelde alternatieven een onevenredige kost voor Stokke® zouden betekenen.
De garantie en Uitgebreide Garantie zijn volledig kosteloos voor klanten van Stokke®, zolang de vereiste bewijsstukken en bewijzen van defecten binnen de garantietermijn worden aangeleverd en gepresenteerd. Als u een geldig garantieclaim heeft, ga dan verder naar het Garantie- & Claimformulier.
Symptomen van geldige claims die mogelijk door de garantie worden gedekt, zijn onder andere:
- Onvermogen om het product in elkaar te zetten.
- In verschillende gevallen kunnen er details zijn die niet volledig zijn opgevolgd in de Gebruikershandleiding. Als u contact opneemt met de Klantenservice, kunnen zij dit beoordelen en u in de juiste richting begeleiden als dat het geval is.
- Verdachte schade of vervormingen gevonden op het product.
- Bepaalde kunststof onderdelen kunnen sporen bevatten van kunststof spuitgietpoorten die mogelijk als defecten worden aangezien - dit zijn onvermijdelijke bijeffecten en strategisch geplaatst op plekken die tijdens regulier gebruik niet direct zichtbaar zijn.
- Verkleuring op een gloednieuw product.
- Bevestigde onderdelen die beginnen los te raken.
Door gebruiker veroorzaakte problemen die niet door de garantie worden gedekt, worden doorgaans veroorzaakt door:
- Onjuiste montage. Dit kan omvatten:
- Het achterlaten van afstandhouders of wielbeugels op de Sleepi™ bij de overgang van Mini naar Bed-configuratie.
- Het niet naleven van de instructies en waarschuwingen die in de Gebruikershandleiding staan. Dit kan omvatten:
- Het bevestigen van accessoires van derden aan producten zoals kinderwagens die niet zijn ontworpen om gewicht buiten aangewezen locaties te dragen.
- Het proberen te verwijderen van verplichte waarschuwingslabels, wat resulteert in schade of ongewenste oppervlakresten.
- Het niet onderhouden van de producten volgens de reinigingsinstructies beschreven in de Gebruikershandleiding. Dit kan omvatten:
- Waterschade aan houten producten als vocht niet direct wordt weggeveegd.
- Schimmelvorming als het product niet volledig wordt gedroogd.
- Onzorgvuldig gebruik. Dit kan omvatten:
- Het laten vallen van het product, waardoor het breekt.
- Fysieke schade veroorzaakt door derden, zoals luchtvaartmaatschappijen - in dergelijke gevallen dient u dit meteen te claimen bij de luchtvaartmaatschappij. Het Stokke® team kan assisteren door documentatie te verstrekken om de vervangingskosten te beoordelen.
Slijtagegevallen die niet door de garantie worden gedekt, kunnen onder andere omvatten:
- Natuurlijke vervaging van textielkleur.
- Pillen van textiel.
- Dit is direct gerelateerd aan de wrijving veroorzaakt door de kleding van het kind.
- Natuurlijke donkerder worden van houten onderdelen met een natuurlijke kleur.
- Dit betekent ook dat nieuwere houten stoelen (of reserveonderdelen) met een natuurlijke kleur niet zullen overeenkomen met de kleur van oudere houten stoelen. Nieuwere stoelen (of onderdelen) zullen ook na verloop van tijd donkerder worden, hoewel dit een geleidelijk proces is.
- Deuken of beschadigingen die op producten verschijnen door stoten tegen meubels of andere harde oppervlakken.