Si ha recibido su pedido y ha descubierto problemas con él, le pedimos que lo informe lo antes posible. Tenga en cuenta que el tipo de problema puede determinar a quién debe comunicarse.
1. Su producto ha llegado físicamente roto o dañado, probablemente debido a daños en el transporte:
- Si su pedido se realizó directamente a través del sitio web de Stokke, por favor envíe un ticket utilizando el formulario de Garantía y Reclamaciones. Asegúrese de incluir imágenes del producto roto así como imágenes del embalaje.
- Si su pedido se realizó fuera del sitio web de Stokke, como a través de un minorista o un mercado de terceros como Amazon, por favor contacte directamente con el vendedor. Asegúrese de incluir imágenes del producto roto así como imágenes del embalaje.
2. Su producto ha llegado y ha descubierto un defecto que es estéticamente o funcionalmente inferior a la calidad esperada, o que impide el montaje:
- Por favor, informe sus hallazgos utilizando el formulario de Garantía y Reclamaciones. Asegúrese de proporcionar cualquier imagen o vídeo que demuestre claramente los problemas descritos junto con su comprobante de compra y número de serie. El equipo podrá revisar y determinar si hay posibles malentendidos con el producto o si hay piezas o productos defectuosos que puedan necesitar ser reemplazados.
- Tenga en cuenta que en caso de que la reclamación esté relacionada con ruidos cuestionables o movimiento limitado, se requiere un vídeo para una evaluación adecuada. Si la reclamación está relacionada con ruidos, asegúrese de que el vídeo se realice en un entorno interior tranquilo que permita destacar esto sin ruido ambiental exterior.
3. Su producto ha llegado y faltan productos o piezas:
Por favor, considere primero si el enlace de seguimiento que recibió incluye varios paquetes. Es posible que el pedido se haya dividido en varias entregas y las piezas faltantes puedan ser entregadas en un momento posterior.
- Si su pedido se realizó directamente a través del sitio web de Stokke y todos los paquetes han llegado pero aún faltan piezas, revise su correo electrónico de confirmación de pedido para asegurarse de que la pieza esperada estaba incluida. Si estaba incluida y no llegó, envíe un ticket utilizando el formulario de Garantía y Reclamaciones.
- En caso de promociones, cualquier artículo promocional también debe añadirse al carrito antes de finalizar la compra; los artículos promocionales no se insertan automáticamente en el carrito, ya que el usuario debe elegir el color en caso de que se ofrezca un artículo de cortesía como parte de una promoción.
- Además, tenga en cuenta que cualquier componente faltante de un producto reportado como perdido varios meses después de la compra puede ser denegado. Es común que los artículos se extravíen si no se requieren inmediatamente y la garantía no cubre la pérdida de piezas.
- Si su pedido se realizó fuera del sitio web de Stokke, como a través de un minorista o un mercado de terceros como Amazon:
- Si faltan productos, por favor contacte directamente con el vendedor.
- Si faltan componentes del producto (piezas necesarias para el montaje), por favor informe sus hallazgos utilizando el formulario de Garantía y Reclamaciones.
- Tenga en cuenta que cualquier componente faltante de un producto reportado como perdido varios meses después de la compra puede ser denegado. Es común que los artículos se extravíen si no se requieren inmediatamente y la garantía no cubre la pérdida de piezas.