Todos los productos Stokke® se someten a rigurosas pruebas de seguridad física y química antes de su lanzamiento para garantizar no solo el cumplimiento, sino también la seguridad general del usuario, aunque podrían ocurrir errores humanos o de máquina de manera inesperada, que solo se descubrirían en un momento posterior.
La máxima prioridad de Stokke® es asegurar que todos los productos sigan siendo seguros de usar. Si existe incluso una pequeña posibilidad de que un lote de productos pueda verse afectado por un posible problema en cualquier aspecto, Stokke® investigará estos problemas con la máxima prioridad y lanzará una retirada, abordando la situación con una abundancia de precaución.
Si se anuncia una retirada, Stokke® utilizará los recursos disponibles para informar inmediatamente a los minoristas asociados y a los usuarios finales que potencialmente hayan recibido productos afectados. Contactar e informar a los usuarios finales es siempre más fácil si los productos se han comprado directamente en la tienda online de Stokke®, ya que se contactará con el correo electrónico proporcionado en la compra con la información.
Tras ser informado de una posible retirada, los usuarios pueden comprobar su producto para ver si el número de serie, lote o fecha de producción de cualquier producto coincide con lo comunicado. Si este es el caso, se insta a los usuarios a registrar su producto utilizando el portal correspondiente para verificar el producto y proceder con el siguiente paso.
En caso de que no esté seguro de si su producto podría estar afectado por una retirada, por favor consulte regularmente la página web de Stokke®. Más información sobre retiradas siempre puede encontrarse en la página de información Seguridad y Retirada del sitio web de Stokke®, ya que esta información se mantendrá siempre actualizada.
Tenga en cuenta que tras registrar un producto afectado, el equipo de Stokke® puede ponerse en contacto y solicitar imágenes para verificar que el producto está afectado por la retirada antes de proceder. Esto puede depender del producto y del número de serie que se registre. El producto afectado también debe ser devuelto a Stokke® para asegurar que este producto retirado no se venda de segunda mano a clientes desprevenidos; esto no se aplica si solo se reemplaza una pieza esencial del producto, ya que esto elimina el riesgo de que sea vendido o entregado a un tercero.