Los intentos de pago generalmente fallan si el sistema detecta inconsistencias. Luego, una vez que el primer pago es rechazado, los intentos posteriores también tienen más probabilidades de ser rechazados.
Las causas comunes son:
- Países del método de pago y la dirección de entrega que no coinciden (medida antifraude)
- Fallo en las presentaciones de autenticación de dos factores
- Tiempos de espera agotados en el proceso de la transacción
- Conexiones inestables, a menudo asociadas con el uso de VPN
- Tarjetas caducadas
- Fondos insuficientes
- Límites de crédito
- Bloqueos de seguridad del banco
En caso de intentos fallidos, se recomienda estar atento a las posibilidades anteriores y hacer ajustes si es posible. Es mejor evitar intentos fallidos repetidos utilizando un método de pago diferente. Si tampoco funciona un método de pago distinto, puede estar relacionado con problemas de conexión o con la activación de medidas antifraude para proteger al pagador.
El equipo de Stokke® no puede determinar con fiabilidad cuál de los motivos anteriores ha causado que los intentos fallen y tampoco puede anular ninguna medida antifraude activa que el sistema haya aplicado. Sin embargo, muchos clientes se ponen en contacto para verificar si los intentos de pedido han sido recibidos, lo que el equipo de Stokke® puede comprobar.
Si realizar el pedido no es urgente, se recomienda esperar unos días antes de intentar realizar un nuevo pedido si se va a usar el mismo método de pago. Si aún hay problemas con el método de pago, puede ser mejor ponerse en contacto con el equipo de Stokke® para explorar opciones respecto a un pedido manual. Tenga en cuenta que los pedidos manuales no se registrarán en ninguna cuenta individual de Stokke® y se deben usar solo en casos excepcionales.