Stokke® ofrece una garantía estándar de 2 años para sus productos, con la opción de extenderla a 3 o 7 años para productos que sean elegibles para una Garantía Extendida. Incluso sin registrar los productos para la Garantía Extendida voluntaria, cualquier producto mantendrá su garantía estándar de 2 años; la Garantía Extendida no es un requisito. Es importante destacar que tanto la garantía regular como la Garantía Extendida de Stokke® están condicionadas a la presentación de las siguientes imágenes:
- Una prueba de compra válida (incluyendo el nombre del vendedor, fecha clara de compra y lista detallada con los productos adquiridos y el importe pagado)
- Un número de serie válido
La garantía es válida para cualquier defecto de fabricación encontrado en el producto. Es importante distinguir los defectos de fabricación de otros problemas que puedan aparecer en el producto, ya que la garantía no se aplica a daños causados por el usuario ni al desgaste general que resulte del uso regular del producto.
La gran mayoría de los productos Stokke® nunca presentarán problemas, especialmente si se mantienen adecuadamente. En caso de encontrarse defectos, Stokke® determinará la solución basada en los recursos disponibles. Cuando sea posible, Stokke® generalmente ofrecerá:
- Servicio de reparación
- Piezas de repuesto
- Productos de reemplazo
La solución ofrecida por Stokke® siempre será la opción más justa dependiendo de la situación. Si el problema puede resolverse con una pieza de repuesto fácilmente reemplazable o un servicio de reparación, esta será la solución más común. Stokke® se reserva el derecho de insistir en ciertas soluciones si otras alternativas propuestas suponen un coste desproporcionado para Stokke®.
La garantía y la Garantía Extendida son completamente gratuitas para los clientes de Stokke®, siempre que se proporcionen y presenten las imágenes y evidencias requeridas de los defectos dentro del período de garantía. En caso de tener una reclamación válida de garantía, por favor proceda al formulario de Garantía y Reclamaciones.
Síntomas de reclamaciones válidas que pueden estar cubiertas por la garantía incluyen:
- Incapacidad para montar el producto.
- En varios casos puede haber detalles que no se hayan seguido completamente en la Guía del Usuario. Si contacta con el Servicio de Atención al Cliente, podrán evaluar esto y guiarle en la dirección correcta si ese es el caso.
- Daños o deformidades sospechosas encontradas en el producto.
- Ciertas piezas de plástico pueden incluir marcas dejadas por las puertas de inyección del molde plástico que pueden interpretarse erróneamente como defectos; estos son efectos secundarios inevitables y están estratégicamente colocados en lugares que no son directamente visibles durante el uso regular.
- Decoloración en un producto nuevo.
- Componentes adheridos que comienzan a desprenderse.
Problemas causados por el usuario que no están cubiertos por la garantía generalmente son causados por:
- Montaje incorrecto. Esto puede incluir:
- Dejar los separadores o soportes de rueda en el Sleepi™ al pasar de la configuración Mini a la de cama.
- No seguir las instrucciones y advertencias listadas en la Guía del Usuario. Esto puede incluir:
- Colocar artículos o accesorios de terceros en productos como cochecitos que no están diseñados para soportar peso fuera de las ubicaciones designadas.
- Intentar quitar etiquetas de advertencia obligatorias, lo que resulta en daños o residuos indeseados en la superficie.
- No mantener los productos de acuerdo con las instrucciones de limpieza descritas en la Guía del Usuario. Esto puede incluir:
- Daños por agua en productos de madera si la humedad no se limpia inmediatamente.
- Formación de moho si el producto no se seca completamente.
- Uso negligente. Esto puede incluir:
- Dejar caer el producto, causando que se rompa.
- Daños físicos causados por terceros, como aerolíneas; en tales casos, por favor reclame inmediatamente a la aerolínea. El equipo de Stokke® puede ayudar proporcionando documentación para evaluar el coste del reemplazo.
Casos de desgaste que no están cubiertos por la garantía pueden incluir:
- Desvanecimiento natural del color textil.
- Formación de bolitas en los textiles.
- Esto está directamente relacionado con la fricción causada por la ropa del niño.
- Oscurecimiento natural de las partes de madera de color Natural.
- Esto también significa que las sillas de madera de color Natural más nuevas (o piezas de repuesto) no coincidirán en color con las sillas de madera más antiguas. Las sillas (o piezas) más nuevas también se oscurecerán con el tiempo, aunque es un proceso gradual.
- Abolladuras o daños que aparecen en los productos por golpes contra muebles u otras superficies sólidas.